Customer Care Post Vendita | Area Paghe

Azienda

Realtà specializzata nello sviluppo di software gestionale per commercialisti e consulenti del lavoro, con soluzioni verticali e strutturate pensate per il mercato professionale. Le soluzioni aziendali coprono un ampio spettro di esigenze: dall'area contabile e fiscale fino all'elaborazione paghe, con un portfolio di circa trenta applicativi assistiti dal team di supporto. L'azienda lavora con un team distribuito tra Milano e Salerno, in un contesto tecnico dinamico e in continua evoluzione.

Ruolo

Stiamo cercando un/a Customer Care Post Vendita specializzato/a in area paghe da inserire nel team di supporto applicativo. La figura si occuperà di assistenza tecnico-funzionale su software gestionale paghe, rivolgendosi a una clientela composta prevalentemente da consulenti del lavoro e studi di consulenza del lavoro. Il/la candidato/a risponderà al Responsabile del Supporto.

Responsabilità 

• Gestione del ciclo di assistenza post vendita su software paghe: dalla presa in carico della richiesta alla sua risoluzione
• Supporto tecnico-funzionale ai clienti (consulenti del lavoro) via telefono, email e ticketing
• Analisi e risoluzione di problematiche applicative legate all'elaborazione paghe, cedolini, adempimenti contributivi e fiscali
• Collaborazione con il team di integrazione (dedicato e separato) per la gestione delle casistiche che richiedono interventi tecnici di connessione tra sistemi
• Contributo al miglioramento continuo dei processi di supporto e della knowledge base interna
• Per i profili più senior: possibilità di evolvere verso un ruolo di Team Leader 

Profilo ideale

• Solida conoscenza dell'elaborazione paghe e degli adempimenti correlati (contributi, TFR, CUD/CU, ecc.)
• Esperienza pregressa in studi di consulenza del lavoro o in ruoli simili
• Familiarità con software gestionali del settore
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
• Attitudine al problem solving e alla gestione autonoma delle richieste

Opportunità

• Contratto: CCNL Grafica & Editoria - Tempo indeterminato
• Smart working: 3 giorni/settimana, con 5 giorni/5 da remoto nei mesi di luglio, agosto e dicembre
• Orario flessibile
• Buoni pasto: 10 € al giorno, riconosciuti anche in smart working
• Welfare aziendale: 500 € annui
• Contesto ideale per chi vuole crescere nell'assistenza applicativa fino a ricoprire un ruolo di coordinamento del team.

Sede e modalità di lavoro

La posizione è aperta su Milano o Salerno. Il/la candidato/a opererà prevalentemente nella sede di riferimento; non è richiesta disponibilità a trasferte continuative.