IT Support Manager

Il nostro cliente è una realtà multinazionale strutturata e in forte espansione, con una presenza capillare a livello internazionale. In un'ottica di rafforzamento della funzione IT, siamo alla ricerca di un/una:

IT Support Manager

La figura avrà la responsabilità di coordinare il team di IT Support, garantendo un servizio di assistenza di primo livello efficace e in linea con gli SLA definiti, a supporto degli utenti interni e dei partner aziendali.

Principali responsabilità

-Gestione e coordinamento del team IT Support;
-Supervisione del processo di ticketing (triage, prioritizzazione, monitoraggio KPI);
-Presidio e miglioramento continuo del sistema ITSM;
-Supporto alle attività di secondo livello in collaborazione con i team IT Systems;
-Garanzia del corretto funzionamento dei servizi e delle infrastrutture IT;
-Produzione di reportistica e analisi delle performance;
- Disponibilità sporadica a trasferte in Italia e all'estero per attività di installazione e supporto su nuove aperture o progetti speciali.

Requisiti

-Laurea in ambito informatico o affine;
-Almeno 5 anni di esperienza in ambito IT, di cui 2 in ruolo di coordinamento;
-Esperienza nella gestione di sistemi ITSM (gradita conoscenza di JIRA);
-Conoscenza di ambienti Windows Client, Active Directory, EntraID;
-Conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo solide capacità di leadership, orientamento al risultato, problem solving, attitudine al lavoro in team e capacità di operare efficacemente anche in contesti dinamici e in evoluzione.