Ingeniero de Automatización de Contact Center

Sobre Coderland

En Coderland, el talento es lo que hace que las cosas pasen.
Somos una comunidad global de #CodelLovers apasionados por la tecnología, la innovación y la transformación digital. Trabajamos con compañías líderes creando soluciones reales de alto impacto, en un entorno donde cada idea cuenta y cada persona suma.

Aquí no hay talentos invisibles: se escucha, se colabora y se crece.

Ubicación
Región: LATAM
Modalidad: Remoto

Lo que incluye tu salario
Trabajo 100% remoto
Coderland Homes en Panamá, Málaga e Islas Canarias
Espacios de Coworking
Acceso a oficinas en Panamá, Málaga y Madrid
Aprendizaje y crecimiento continuo
Plataforma de formación Udemy Business
Plataforma de idiomas Preply
Programa de referidos
Pagos en USD
Días familiares
Bono por aniversario
Cobertura de salud remota - SafetyWing

Sobre el rol

Buscamos un/a Ingeniero/a de Automatización de Centros de Contacto CONTACT CENTER AUTOMATION con pasión por la tecnología, mentalidad colaborativa y ganas de enfrentar desafíos reales. Este puesto requiere experiencia en automatización, integración de sistemas y optimización de soluciones tecnológicas en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y optimizar soluciones tecnológicas para centros de contacto (dialers, IVR, CRM).
• Gestionar y mejorar campañas de marcación automática (dialer) para maximizar el rendimiento.
• Implementar integraciones con CRM y asegurar su correcto funcionamiento.
• Diseñar y optimizar flujos de trabajo IVR y enrutamiento de llamadas entrantes.
• Colaborar con la dirección del centro de contacto para alcanzar KPIs mediante innovación tecnológica y mejores prácticas.

Requisitos / Habilidades Requeridas

• Experiencia en sistemas de marcación automática (dialers) y plataformas de contact center.
• Conocimiento en integraciones CRM y automatización de procesos.
• Experiencia en diseño y gestión de IVR y enrutamiento de llamadas.
• Habilidad analítica para optimizar rendimiento de campañas y operaciones.
• Experiencia previa en roles similares (idealmente 3+ años).
• Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable).

Requisitos deseables

• Experiencia con herramientas avanzadas de automatización en contact centers.
• Conocimiento en análisis de datos y reporting de KPIs.
• Experiencia trabajando en entornos internacionales o remotos.

¿Por qué Coderland?

Porque aquí formarás parte de un equipo donde la creatividad, el talento y la tecnología se unen para transformar el futuro. Creemos en las personas, en el trabajo en comunidad y en el impacto que podemos generar juntos.