Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse und begeistern sich dafür, individuell passende Lösungen für Kunden zu entwickeln? Ob Sie nach einem beruflichen Neuanfang suchen oder Ihre Laufbahn in einem internationalen Umfeld auf ein neues Level heben wollen – unser Team in Sofia freut sich auf Sie!

Als sprachgewandte Vertretung eines der führenden europäischen Telekommunikationskonzerne repräsentieren Sie höchste Qualität im Kundenservice. Sie fungieren als direkte Kontaktperson für Privatkunden bei sämtlichen Anliegen rund um Verträge, Abrechnungen und digitale Services.

Spezifische Vorerfahrungen benötigen Sie nicht: Durch ein voll vergütetes und gut strukturiertes Einarbeitungsprogramm werden Sie von Beginn an optimal vorbereitet und erlernen alle notwendigen Fachkenntnisse Schritt für Schritt.

Ihre Aufgaben im Arbeitsalltag

In dieser Kundenbetreuungsrolle übernehmen Sie ein breit gefächertes Spektrum an Zuständigkeiten:

• Inbound-Kundenbetreuung: Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und unterstützen Kunden stets freundlich, zuvorkommend und professionell.
• Problemlösung: Mit gutem Analysedenken ermitteln Sie rasch passende Antworten auf Anfragen und sorgen für eine rundum positive Kundenerfahrung.
• Beratungsleistung: Sie geben Auskunft zu Tarifstrukturen, erläutern detailliert Rechnungen und helfen Anwendern bei der Nutzung unterschiedlicher Produktfunktionen.
• Datenpflege: Sämtliche Kundeninteraktionen sowie getroffene Absprachen erfassen Sie präzise im internen CRM-System.
• Eskalation: Bei besonders komplexen technischen oder administrativen Anliegen leiten Sie die Vorgänge gezielt an die entsprechenden Spezialeinheiten weiter.

Das bringen Sie mit

Anforderungen

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (Niveau C1/C2) in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse (Niveau B2) für den internen Austausch und Schulungen.
• Berufserfahrung: Erste Praxis im Support- oder Callcenter-Bereich ist von Vorteil, aber auch engagierten Quereinsteigerinnen und Quereinsteigern bieten wir sehr gerne eine Chance.
• Multitasking: Sie navigieren sicher durch mehrere EDV-Anwendungen gleichzeitig, während Sie ein Kundengespräch führen.
• Persönliche Stärken: Sie bringen viel Empathie mit, hören aktiv zu und bewahren selbst in stressigen Phasen stets einen kühlen Kopf.

Arbeitszeiten & Einsatzort

• Flexible Arbeitszeitmodelle: Passt sich Ihren Anforderungen an – wahlweise in Vollzeit (8 Stunden) oder in Teilzeit (4 bzw. 6 Stunden täglich).
• Schichtbetrieb: Die Servicezeiten erstrecken sich im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr.
• Standort: Ihr Arbeitsplatz befindet sich vor Ort im modernen Mega Park in Sofia.
• Hybrid-Option: Zur optimalen Einarbeitung arbeiten Sie die ersten vier Monate komplett im Büro. Nach Erreichen der Zielvorgaben steht Ihnen ein Modell mit 2 Tagen Homeoffice und 3 Tagen Präsenzzeit zur Verfügung.
• Relocation-Paket: Bei einem Umzug nach Sofia übernehmen wir Ihre Flugkosten und organisieren für die ersten zwei Wochen eine kostenfreie Unterkunft via Airbnb.

Vergütung & Benefits

• Grundgehalt: Ein attraktives Monatsgehalt von 1.636,14 € brutto.
• Startbonus: Eine einmalige Prämie von 1.000 € brutto zu Beginn Ihres Arbeitsverhältnisses.
• Treuebonus: Zusätzliche finanzielle Boni bei längerer Unternehmenszugehörigkeit.
• Gesundheit & Sport: Eine erstklassige private Krankenversicherung ab Tag 1 sowie eine vollständig bezahlte Multisport-Karte.
• Zusatzleistungen: Monatliche Verpflegungsgutscheine.
• Karrierechancen: Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Aufstiegschancen in einem globalen Konzern.

So bewerben Sie sich

Sie möchten Ihr Talent für Kommunikation in einem dynamischen Umfeld gewinnbringend einsetzen? Dann schicken Sie uns einfach Ihren Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch über den Bewerben-Button. Unser Recruitment-Team wird sich kurzfristig bei Ihnen für ein erstes Kennenlernen per Video-Call melden.