Agent korisničke podrške (hrvatski i engleski) – Booking projekt

Lokacija: Atena, Grčka
Radno vrijeme: Ponedjeljak – nedjelja, 08:00 – 19:00 (8 sati dnevno, 5 dana u tjednu, rotirajuće smjene)
Vrsta zaposlenja: Puno radno vrijeme (stalni ugovor)
Plaća: 1200 € bruto (14 plaća godišnje)

Opis posla

Tražimo agenta korisničke podrške (hrvatski i engleski) za naš Booking projekt. Vaša uloga bit će pružanje visokokvalitetne podrške korisnicima, pomoć pri upitima vezanim uz rezervacije, rješavanje problema te osiguravanje izvrsnog korisničkog iskustva.

Ključne odgovornosti

• Pružanje podrške putem telefona, chata i/ili e-maila na hrvatskom i engleskom jeziku
• Pomoć korisnicima s rezervacijama, izmjenama, otkazivanjima i općim upitima
• Profesionalno rješavanje pritužbi i pronalaženje učinkovitih rješenja
• Točno evidentiranje interakcija u internim sustavima
• Praćenje internih procesa i standarda kvalitete
• Suradnja s drugim timovima u rješavanju složenijih slučajeva

Uvjeti

• Aktivno znanje hrvatskog (C1+) i engleskog jezika (B2+)
• Izvrsne komunikacijske i problemske vještine
• Usmjerenost na korisnika
• Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
• Osnovno poznavanje rada na računalu
• Fleksibilnost za rad u smjenama (pon–ned, 08:00 – 19:00)

Model rada i lokacija

• Lokacija ureda: Moderni TTEC ured u centru Atene, u blizini hotela Intercontinental i zgrade Generali osiguranja
• Jednostavno dostupan javnim prijevozom (cca 20 minuta od centralnih lokacija)

Onboarding i rad na daljinu:

• Prvih 9 tjedana rad isključivo iz ureda (trening i onboarding)
• Nakon toga mogućnost rada od kuće ovisno o učinku i spremnosti
• Rad na daljinu dopušten je isključivo s prijavljene adrese u Grčkoj
• Rad iz inozemstva ili drugih lokacija nije dopušten bez posebnog odobrenja

Relokacijska podrška

• 3 tjedna smještaja u hotelu blizu ureda
• Do 300 € potpore za relokaciju (isplata s prvom plaćom)
• Pravna podrška oko dokumentacije za zapošljavanje

Plaća i benefiti

• 14 plaća godišnje (12 mjesečnih + uskrsni + podijeljeni ljetni/božićni bonus)
• Bonus na temelju učinka
• Privatno zdravstveno i životno osiguranje
• 25 dana godišnjeg odmora
• 50 € mjesečno za obrok (bonovi)
• Međunarodno i multikulturalno radno okruženje

Detalji ugovora

• Ugovor na neodređeno
• 40 sati tjedno (8 sati dnevno, 5 dana u tjednu)