Suomenkielinen asiakaspalvelu- ja korvauskäsittelijä

Yritys: Cross Border Talents
Sijainti: Ateena, Kreikka — lähityö
Kieli: Suomi (äidinkielen taso tai C1)
Sopimus: 8 kuukautta, jatkomahdollisuus
Työaika: Vuorotyö klo 10.00–23.00, pääasiassa maanantaista perjantaihin, satunnaisesti myös viikonloppuisin
Muuttoapu: Ei sisälly tehtävään

Tehtävästä

Puhutko suomea sujuvasti ja pidätkö asiakkaiden auttamisesta? Liity tiimiimme Ateenassa ja auta asiakkaita laitesuojaukseen, takuuehtoihin, korvaushakemuksiin, korjauksiin ja vaihtolaitteisiin liittyvissä asioissa.

Asiakaspalvelu- ja korvauskäsittelijänä opastat asiakkaita korvausprosessin eri vaiheissa, vastaat heidän kysymyksiinsä ja tarjoat selkeää, empaattista palvelua. Saat kattavan perehdytyksen ja käytännön koulutuksen tehtävässä onnistumista varten.

Keskeiset työtehtävät

• Asiakaskyselyihin vastaaminen sekä uusien ja käynnissä olevien korvaushakemusten käsittely.
• Korvausasioiden tilanteesta tiedottaminen sekä päätösten ja takuuehtojen selittäminen.
• Elektroniikan ja kodinkoneiden korjausten ja vaihtojen koordinointi.
• Reklamaatioiden käsittely ja monimutkaisten tapausten siirtäminen tarvittaessa eteenpäin.
• Reklamaatioiden kirjaaminen ja vastaanottamisen vahvistaminen viipymättä sekä sovittujen käsittelymenettelyjen noudattaminen.
• Reklamaatioiden syiden selvittäminen ja palvelun kehittämisen tukeminen raportoinnin avulla.
• Tarkkojen asiakastietojen ja tapausmuistiinpanojen ylläpitäminen CRM-järjestelmissä.
• Tietosuojavaatimusten ja sisäisten ohjeiden noudattaminen.
• Jatkuvaan koulutukseen osallistuminen palvelun laadun ja oman osaamisen kehittämiseksi.

Odotamme sinulta

• Suomen kielen taitoa äidinkielen tasolla tai vähintään C1-tasolla.
• Erinomaisia viestintä-, kuuntelu- ja kysymysten esittämisen taitoja.
• Hyviä ongelmanratkaisutaitoja ja ratkaisukeskeistä työotetta.
• Empaattista ja ammattimaista asiakaspalveluasennetta myös haastavissa tilanteissa.
• Hyviä tietoteknisiä taitoja ja valmiutta käyttää CRM-järjestelmiä sekä toimisto-ohjelmistoja.
• Windows-, Android- tai ChromeOS-ympäristöjen tuntemus katsotaan eduksi.
• Kirjoitusnopeutta vähintään 25 sanaa minuutissa ja 85 % tarkkuutta.
• Toisen asteen tutkintoa tai vastaavaa koulutusta.
• Huolellisuutta, vastuullisuutta ja kykyä hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti.

Mitä tarjoamme

• Kattavan perehdytyksen ja käytännön koulutuksen.
• Jatkuvaa oppimista ja täydennyskoulutusta.
• Mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelu- ja korvauskäsittelyosaamista.
• Kansainvälisen ja yhteistyöhön kannustavan työympäristön Ateenassa.
• Mahdollisuuden työsopimuksen jatkamiseen.

Kiinnostuitko tehtävästä?

Lähetä hakemuksesi ja englanninkielinen CV osoitteeseen alima.zharmukhamed@cbtalents.org.