Svensktalande kundservicemedarbetare

Företag: Cross Border Talents
Plats: Aten, Grekland — På plats
Språk: Svenska på modersmålsnivå eller minst C1
Anställningsperiod: 8 månader
Arbetsschema: Måndag till fredag, med enstaka helgpass
Arbetstider: Roterande skift mellan kl. 10.00 och 23.00
Flytthjälp: Ingår inte

Om tjänsten

Talar du flytande svenska och brinner för kundservice av hög kvalitet? Bli en del av vårt team i Aten och hjälp kunder med produktskydd, garantier, skadeanmälningar, reparationer och ersättningsprodukter.

I rollen hjälper du kunder via telefon och chatt. Du vägleder dem genom skadehanteringsprocessen och ser till att varje kund får ett professionellt, empatiskt och omsorgsfullt bemötande.

Dina arbetsuppgifter

• Besvara kundfrågor och hantera nya och pågående skadeärenden.
• Ge uppdateringar om ärendestatus, förklara beslut och informera om garantivillkor.
• Samordna reparationer och ersättningar för elektronik och hushållsapparater.
• Hantera klagomål professionellt och eskalera komplicerade ärenden vid behov.
• Dokumentera kundkontakter noggrant i CRM-system.
• Skydda kunduppgifter och följa gällande dataskyddsregler och interna rutiner.
• Analysera orsaker till klagomål och bidra till förbättringar av kundservicen.
• Slutföra dokumentation och administrativa uppgifter efter kundkontakter.

Kvalifikationer

• Svenska på modersmålsnivå eller minst C1.
• Mycket god kommunikativ förmåga samt god förmåga att lyssna och ställa relevanta frågor.
• Empati, problemlösningsförmåga och ett tydligt kundfokus.
• Förmåga att hantera utmanande samtal och lösa kundproblem på ett professionellt sätt.
• God datorvana och förmåga att arbeta i flera system, inklusive CRM-plattformar.
• Kunskaper i Windows, Android, Chrome och vanliga kontorsprogram.
• Skrivhastighet på minst 25 ord per minut med 85 % noggrannhet.
• Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, dokumentera ärenden korrekt och följa fastställda rutiner.
• Gymnasieexamen eller motsvarande.

Vi erbjuder

• Omfattande introduktion och praktisk utbildning på plats.
• Fortlöpande utbildning och möjligheter till professionell utveckling.
• Möjlighet att utveckla kompetens inom kundservice, skadehantering och produktskydd.
• En internationell arbetsmiljö i Aten.

Redo för nästa steg i karriären?

Ansök redan idag och skicka ditt CV på engelska till alima.zharmukhamed@cbtalents.org.