Agent de Service Client Francophone | Télétravail

Entreprise : Cross Border Talents
Lieu : Télétravail, Grèce
Langue requise : Français
Type de contrat : 8 mois
Horaires : Horaires rotatifs, service disponible 24 h/24 et 7 j/7
Aide à la relocation disponible

À propos du poste

Rejoignez une équipe internationale de service client et accompagnez les utilisateurs dans leurs demandes concernant les services de cartes de paiement, au sein d'un environnement dynamique et multiculturel.

En tant qu'agent de service client francophone, vous répondrez aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail. Votre objectif sera de fournir des informations claires, de résoudre les problèmes efficacement et de garantir une expérience client de qualité.

Vos responsabilités

• Accompagner les clients en cas de perte ou de vol de carte et expliquer les avantages associés.
• Répondre aux questions concernant les transactions et les soldes.
• Résoudre les demandes et difficultés des clients par téléphone et par chat.
• Prendre progressivement en charge des tâches de back-office, notamment l'assistance par e-mail et sur les réseaux sociaux.
• Enregistrer avec précision les interactions avec les clients dans le système CRM.
• Respecter les procédures établies afin de garantir un service fiable et de qualité.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, idéalement niveau C1 ou supérieur.
• Bonnes compétences en communication et en service client.
• Capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions adaptées.
• Aisance avec les outils informatiques et les plateformes numériques.
• Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs, y compris occasionnellement la nuit et environ deux week-ends par mois.
• Sens des responsabilités, orientation client et souci du détail.

Ce que nous proposons

• Une opportunité de télétravail en Grèce.
• Une aide à la relocation pour les candidats éligibles.
• L'occasion de développer vos compétences en service client et en assistance numérique.
• Une expérience professionnelle dans un environnement international.

Prêt(e) à relever le défi ?

Postulez dès maintenant et envoyez votre CV en anglais à alima.zharmukhamed@cbtalents.org.