Spécialiste Support Opérationnel - Français et anglais

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Support Opérationnel pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Support Opérationnel consiste à allier service client et connaissance opérationnelle pour garantir le bon fonctionnement du service. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires : Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires : 8 heures par jour, 5 jours ouvrés par semaine.

Pour postuler, envoyez votre candidature via cette annonce. Notre équipe de recrutement contactera les candidats présélectionnés pour présenter les étapes du processus et répondre à leurs questions.