Customer Advisor Logistique & Livraison (Sofia, Bulgarie )

Présentation du poste

Dans le cadre du développement de nos activités à Sofia, nous recrutons des Conseillers Clientèle francophones spécialisés en logistique et livraison pour le compte d'un acteur international du e-commerce. Vous intégrerez une équipe multiculturelle au sein d'un environnement de travail structuré, avec une prise de poste prévue en août 2026.

Vos missions

• Traiter les demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons : localisation de colis, retards, colis perdus ou endommagés
• Coordonner la résolution des incidents avec les transporteurs et les entrepôts
• Gérer les retours, remboursements et réclamations conformément aux procédures en vigueur
• Documenter les échanges dans les outils CRM et contribuer à la qualité du service

Profil recherché

• Maîtrise du français à un niveau natif ou C1/C2
• Anglais professionnel (B2 minimum) pour la communication interne
• Citoyenneté européenne ou autorisation de travail en Bulgarie
• Rigueur, sens du service et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Disponibilité pour une prise de poste en août
• Aucune expérience préalable exigée : une formation complète et rémunérée est assurée dès l'intégration

Conditions et avantages

• Rémunération mensuelle compétitive, complétée par des primes de performance
• Formation initiale rémunérée
• Assurance santé privée
• Perspectives d'évolution interne : qualité, formation, encadrement d'équipe
• Cours de bulgare et activités d'entreprise

Accompagnement à la mobilité

L'entreprise prend en charge l'ensemble de votre installation à Sofia :

• Billet d'avion pris en charge
• Hébergement temporaire fourni à l'arrivée, dans l'attente d'un logement définitif
• Accompagnement dans la recherche d'un logement longue durée
• Assistance complète pour les démarches administratives : numéro fiscal, affiliation à la sécurité sociale, ouverture de compte bancaire, formalités de séjour

Vivre et travailler à Sofia

Capitale de la Bulgarie et membre de l'Union européenne, Sofia offre un coût de la vie parmi les plus avantageux d'Europe, permettant un pouvoir d'achat sensiblement supérieur à celui des grandes villes françaises ou belges à salaire équivalent. La ville dispose d'une communauté internationale et francophone établie, d'infrastructures modernes et d'un accès direct à la montagne (mont Vitosha) comme aux principales destinations de la région.

Processus de recrutement

Le processus de sélection se déroule intégralement à distance : envoi du CV en français ou en anglais, entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement, puis entretien avec le responsable opérationnel. Les candidats retenus sont accompagnés dans l'organisation de leur mobilité avant la prise de poste en août.

Candidatures à adresser dès maintenant – les intégrations d'août sont limitées.