Chargé(e) de Relation Client - Français et anglais

Vous recherchez un emploi à Porto, Portugal ? Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Chargé(e) de Relation Client consiste à répondre aux contacts clients par téléphone, chat et email, et résoudre leurs demandes avec soin et rigueur. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires : Ce poste est basé à Porto et propose un travail sur site, hybride ou à distance, à confirmer lors de l'entretien. Les horaires sont confirmés lors de l'entretien.

Pour postuler, envoyez votre candidature via cette annonce. Notre équipe de recrutement contactera les candidats présélectionnés pour présenter les étapes du processus et répondre à leurs questions.