Customer Care Officer Bilingue FR/NL – CDD 6 mois – Brabant wallon

Nous recrutons un(e) Customer Care Officer au sein d'un environnement B2B international basé à Rixensart.

Dans ce rôle, vous êtes le point de contact principal des clients et veillez à la bonne gestion des commandes de A à Z. Vous reprenez le portefeuille clients d'une collègue en congé maternité et assurez une continuité de service irréprochable.

Vos responsabilités

• Gérer les contacts clients par e-mail et téléphone (FR/NL) : conseil, suivi et résolution des demandes
• Encoder et traiter les commandes dans l'ERP
• Établir et suivre les offres en collaboration avec l'équipe commerciale
• Coordonner avec l'entrepôt, la logistique et les transporteurs pour garantir les livraisons
• Gérer les litiges (transport, stock, facturation)
• Suivre les retours, réclamations et notes de crédit
• Informer proactivement les clients en cas de retard ou de rupture
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes (sales, finance, logistique)

Profil recherché

Ouvert aux profils juniors comme expérimentés — priorité à la maîtrise des langues et au sens du service.

Indispensable :

• Bilingue FR/NL (minimum C1 en néerlandais)
• Excellent relationnel, orienté solutions
• Organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bonne maîtrise d'Office 365 (Excel, Outlook)
• Disponible rapidement

Atouts :

• Première expérience en customer care, administration des ventes ou inside sales
• Expérience en environnement B2B
• Connaissance d'un ERP (SAP, Microsoft Dynamics, )

Ce que nous offrons :

Salaire de 2500 à 3500€ bruts par mois selon expérience

Poste basé à Rixensart avec possibilité de télétravail partiel (2 jours par semaine maximum)

Chèques-repas.

Assurance groupe & assurance hospitalisation.

Ordinateur portable & GSM.

Indemnité Internet : 35 EUR/mois.

32 jours de congé (20 jours légaux + 12 jours RTT, semaine de 40h).