Onze klant is een wereldwijde marktleider in e-learning oplossingen voor het technisch onderwijs. De missie? Effectief leren voor iedereen toegankelijk maken. De aanpak? Learning-by-doing.

Met meer dan 500.000 gebruikers in meer dan 70 landen is, deze klant een snelgroeiend internationaal bedrijf. 

Functieomschrijving

Als Customer Support Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele uitvoering en aansturing van het support team. Je coacht en draagt bij aan de ontwikkeling van en ondersteunt de medewerker binnen het team. We maken hierbij graag aanspraak op jouw ervaring en competenties voor het realiseren van een nieuwe Europese Customer Support organisatie (van decentraal naar centraal). Het betreft een dynamische rol, waarin jij wel van aanpakken weet.

Je werkt in deze functie nauw samen met team Benelux en Accountmanagers in Europa, deels op het hoofdkantoor in Nuenen en deels vanuit huis.

Een greep uit het takenpakket

• Operationele aansturing van het Customer Support team;
• Optimaliseren van onze Customer Support;
• Operationeel inspringen in het team waar nodig;
• Implementeren, coördineren, bewaken en bijsturen van wijzigingen;
• Commerciële en productondersteuning;
• Post-sales onboarding van klanten;
• Opzetten van productproeven voor prospects;
• Accounts beheren in de systemen;
• Monitoring van klantgebruik en identificeren van trainingsbehoeften;
• De contactpersoon zijn binnen het Benelux team voor zowel ‘in-house’ als ‘klantgerichte’ problemen;
• Mede organiseren en coördineren van klantevenementen;
• Uitbreiding van de kennisbasis tijdens het oplossen van problemen, documenteren en delen met het team.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Je beschikt over kennis en ervaring met Customer Support processen en systemen;
• Klant- en servicegericht;
• Je bent flexibel, proactief, denkt in oplossingen en bent stressbestendig;
• Communicatief vaardig, doelgedreven, cijfermatig sterk, accuraat, empathisch en aandacht voor detail;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Beheersing van de Franse en/of Spaanse taal is een pré;
• Je hebt inzicht in en affiniteit met internetapplicaties;
• Een toegankelijke en open collega die zelfstandig kan werken in teamverband;
• Actieve teamspeler, zelfstarter en multitasker die snel prioriteiten kan stellen.

Wij bieden jou

• Een no-nonsense cultuur, waar plezier, prestatie en professionaliteit hand in hand gaan;
• Een platte, informele organisatie met korte communicatielijnen, met collega’s van verschillende nationaliteiten;
• Een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
• De mogelijkheid om flexibel en deels vanuit huis te kunnen werken;
• Volop ruimte voor je eigen groei en loopbaanontwikkeling;
• Aandacht voor een goede werk-privé balans.

Solliciteer direct!

Werk jij graag in een internationale en innovatieve omgeving? Ben je de Nederlandse en Engelse taal machtig en een kei in plannen en organiseren? Beschik je over ervaring met online platformen en leidinggevende/aansturende skills? Ben je daarnaast klant- en & servicegericht en een echte motivator? Solliciteer dan nu!

Vakgebied: overig
Functiegroep: commercie / marketing & sales