Onze opdrachtgever is een technologische onderneming en een vooraanstaande fabrikant van bedrijfswagens in Europa. Het bedrijf is een volle dochteronderneming van een wereldleider in de ontwikkeling en productie van uitmuntende lichte, middelzware en zware bedrijfsvoertuigen. Zo ontwikkelen en produceren ze ook geavanceerde dieselmotoren, bieden ze financiële dienstverlening en informatietechnologie en verkopen ze onderdelen voor trucks in het kader van hun kernactiviteit.

Functieomschrijving

Als Diagnostic Customer Support Engineer behartig je de belangen van de klant en ben je verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking en het oplossen van problemen waar diverse afdelingen bij betrokken zijn. In deze functie werk je nauw samen met de helpdesk, de afdeling Information Technology, Manufacturing Engineers en ontwikkel teams. Het continu verbeteren en het streven naar efficiëntie in samenwerking met de collega's is van groot belang om de teamdoelen te behalen.

Een greep uit het takenpakket

• Detecteren van het probleem van de gebruiker. Daarbij verzorgen van een workaround en het probleem verder brengen ter verbetering van de tool;
• Zorgdragen voor beheersbaarheid en inzicht in status customer support issues door een juiste en consistente manier van werken, waarbij je de ook de stakeholders blijft informeren;
• Eigenaarschap nemen van problemen binnen jouw vakgebied. Samenwerken met toolset en/of content team ter verbetering van het probleem nu en in de toekomst;
• Definiëren, controleren en verifiëren van diagnose en / of service-gerelateerde vereisten.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau. Maar een ervaren kandidaat op MBO niveau is bespreekbaar;
• Je bent gedreven, gestructureerd en stressbestendig;
• Je hebt relevante ervaring met IT systemen en processen;
• Je hebt enigszins relevante ervaring bij voorkeur in een (Truck) automotive gerelateerde omgeving;
• Ervaring met klantcontacten;
• Natuurlijk beschik je over goede communicatievaardigheden in het Nederlands én Engels. 

Wij bieden jou

• Passend salaris;
• Flexibele werktijden;
• Werken in een betrokken en innovatieve organisatie;
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door het volgen van opleidingen en (online) trainingen.

Solliciteer direct!

Je hebt ervaring in het ondersteunen van klanten en door een grondige analyse maak je complexe processen je snel eigen en kom je met originele en alternatieve oplossingen. Je weet je collega's op een sociale en communicatieve wijze te motiveren en enthousiasmeren. Ben jij wie we zoeken? Solliciteer dan nu!