Responsable Technique de Projets & Services

Description du Poste : 

Vue d'Ensemble du Rôle

Le poste de Responsable Technique de Projets & Services est une fonction charnière, visant à établir un pont entre les équipes de développement technique et les clients externes. 

Son objectif est d'assurer la livraison réussie et la performance continue des applications web et mobiles. 

Ce rôle combine un leadership technique avéré, une rigueur en gestion de projet et une approche fortement orientée client. 

Le titulaire de ce poste sera le garant de la qualité des services et de la satisfaction client pour les projets techniques clés, jouant ainsi un rôle central dans la création de valeur pour l'entreprise et ses partenaires.

Ce rôle n'est pas une simple position de gestion interne ; il s'agit d'une fonction critique en contact direct avec la clientèle, qui influence directement la réputation de l'entreprise et la fidélisation des clients par une livraison efficace de projets techniques. 

L'aspect "Service" du rôle fait référence à la prestation et à la maintenance de solutions techniques pour des clients externes, plutôt qu'à un support informatique interne. 

La personne occupant ce poste agira comme un ambassadeur technique principal pour l'entreprise, influençant directement la perception du client et les résultats commerciaux. 

Son succès sera mesuré non seulement par des métriques internes, mais aussi par la satisfaction des clients externes et le déploiement et la performance réussis des solutions techniques. 

Cela signifie que le rôle exige une combinaison de crédibilité technique, de discipline de projet et de solides compétences interpersonnelles pour la gestion des parties prenantes externes.

Missions et Responsabilités Clés

Le Responsable Technique de Projets & Services aura les missions et responsabilités suivantes :

• Pilotage et Gestion de Projets Techniques (Web/Mobile) :
  • Superviser l'intégralité du cycle de vie des projets de développement d'applications web et mobile, de la phase de conception initiale à la livraison et au-delà.
  • Garantir le respect strict du périmètre (Scope understanding), des délais et des budgets alloués pour chaque projet.

  • Assurer un contrôle qualité rigoureux et la conformité des livrables techniques aux spécifications établies.

• Coordination et Leadership d'Équipes Techniques :
  • Animer, motiver et encadrer les équipes de développement et de design, favorisant un environnement de travail collaboratif et performant.

  • Planifier, organiser et superviser les interventions techniques et les plannings des équipes pour optimiser l'efficacité.

• Gestion de la Relation Client et Communication Externe :
  • Servir de point de contact technique privilégié pour les clients externes, gérant leurs attentes et assurant une communication fluide et transparente.

  • Recueillir les besoins des clients, traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques claires et détaillées, et veiller à la satisfaction continue du client.

  • Communiquer efficacement en Français, Anglais et Arabe, tant à l'écrit qu'à l'oral.

• Optimisation des Processus et Amélioration Continue :
  • Analyser la performance des services et des projets, identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes pour accroître l'efficacité.

  • Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion de projet et de service (par exemple, Agile, Scrum, ITIL) pour optimiser les flux de travail.

• Gestion des Incidents et Résolution des Problèmes :
  • Coordonner la résolution rapide et efficace des incidents techniques, minimisant ainsi l'impact sur les opérations des clients.

  • Élaborer et suivre des plans de gestion des problèmes pour prévenir les récidives et améliorer la robustesse des systèmes.

• Maîtrise des Outils de Gestion de Tâches :
  • Utiliser et optimiser des outils de gestion de tâches tels que Jira, Asana, Trello pour la planification, le suivi et le reporting des projets et des tâches.

La combinaison des responsabilités de "Contrôle des livrables" et de "Scope understanding" avec un parcours d'ancien développeur, designer ou chef de projet dev" implique que ce rôle exige une compréhension pratique et approfondie du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et de ses défis inhérents. 

Il ne s'agit pas seulement de gérer des personnes, mais de gérer le produit technique et sa qualité. 

La personne doit posséder une crédibilité technique issue de ses rôles antérieurs. 

Cette crédibilité est essentielle pour communiquer efficacement avec les équipes de développement, remettre en question les hypothèses techniques, identifier les risques et représenter avec confiance les capacités et les limites techniques auprès des clients externes. 

Sans cette compréhension approfondie, la "Scope understanding" et le "Contrôle des livrables" resteraient superficiels.

Compétences et Qualités Requises

Le candidat idéal possédera les compétences et qualités suivantes :

• Savoir-faire Technique :
  • Solide expérience avérée (un minimum de 5 à 7 ans est souvent suggéré pour des rôles de Chef de Projet ) dans le développement d'applications web ou mobile, le design UX/UI, ou la gestion de projet de développement logiciel.

  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, DevOps ) et des outils de gestion de tâches (Jira, Asana, Trello, etc.).

  • Capacité à comprendre et à articuler des concepts techniques complexes à des audiences non techniques.
• Savoir-être :
  • Intelligence Émotionnelle : Capacité exceptionnelle à comprendre, interpréter et gérer les émotions, tant les siennes que celles des équipes et des clients. Cette compétence est cruciale pour la résolution de conflits, la négociation et la construction de relations de confiance durables. La mention explicite de l'intelligence émotionnelle va au-delà des compétences générales comme la communication ou le travail d'équipe. Elle signale un besoin de capacités interpersonnelles très nuancées, essentielles pour gérer des relations client complexes et diriger efficacement des équipes techniques, en particulier dans des situations de livraison de projets à enjeux élevés. Dans un rôle qui fait le lien entre l'exécution technique et les attentes des clients, l'intelligence émotionnelle est primordiale pour désamorcer les tensions, comprendre les besoins implicites, établir des relations au-delà des spécifications techniques et gérer les conversations difficiles (par exemple, changements de périmètre, retards) avec empathie et fermeté. Elle est également clé pour motiver les experts techniques, résoudre les conflits internes, comprendre les dynamiques d'équipe et favoriser un environnement positif et productif face aux défis de projet.   
  • Maturité Professionnelle : Démontrer une grande autonomie, un sens aigu des responsabilités, une capacité à prendre des décisions éclairées sous pression, et à gérer les situations complexes avec sang-froid.

  • Communication Exceptionnelle : Maîtrise parfaite du Français, de l'Anglais et de l'Arabe (écrit et oral) pour interagir efficacement avec des équipes multiculturelles et des clients internationaux.

  • Orientation Client & Exposition Externe : Forte aptitude à comprendre les besoins stratégiques des clients, à anticiper leurs attentes et à représenter l'entreprise avec professionnalisme et crédibilité lors des interactions externes.

  • Leadership et Esprit d'Équipe : Capacité prouvée à inspirer, fédérer et développer des équipes techniques, en favorisant la collaboration et l'atteinte d'objectifs communs.

  • Autonomie et Proactivité : Aptitude à travailler de manière indépendante, à identifier les opportunités et les défis, et à proposer des solutions innovantes sans supervision constante.

  • Rigueur et Contrôle : Attention méticuleuse aux détails et capacité à garantir la qualité, la conformité et la traçabilité de tous les livrables.

  • Analyse et Résolution de Problèmes : Compétences avérées en identification, analyse et résolution de problèmes techniques et organisationnels complexes.
     

Profil Recherché

• Expérience Professionnelle : Le candidat justifie d'une expérience significative (5 à 7 ans minimum dans un rôle similaire ou avec une progression vers ce type de poste) avec un parcours avéré en tant qu'ancien développeur, designer, ou chef de projet de développement d'applications web ou mobile.
• Parcours et Participation : Une participation active à plusieurs cycles de développement complets d'applications web ou mobile est requise, conférant une compréhension approfondie des défis techniques et des processus de livraison.
• Diplôme : Un diplôme prestigieux n'est pas une exigence indispensable pour ce poste. Cette déclaration est un signal important de la part du client, indiquant une philosophie de recrutement progressive et méritocratique qui privilégie la compétence démontrée et l'expérience pratique par rapport aux titres universitaires. Cela élargit considérablement le bassin de talents potentiels. L'entreprise est ouverte aux candidats ayant acquis leur expertise par le biais de formations professionnelles, d'auto-apprentissage, de certifications ou d'une vaste expérience sur le terrain, plutôt que par un parcours universitaire spécifique. Cette approche met l'accent sur ce qu'un candidat peut faire (compétences prouvées, expérience pratique) plutôt que sur où il l'a appris (établissement académique). Cela suggère également une culture qui valorise la résolution de problèmes pratiques et l'impact réel. En soulignant positivement "la passion", "l'expertise prouvée" et le "parcours avéré" par rapport aux diplômes formels, l'offre d'emploi résonnera fortement avec les professionnels autodidactes ou ceux issus de parcours éducatifs non traditionnels, les encourageant à postuler. Cela peut constituer un avantage significatif pour attirer des talents de haut niveau qui pourraient se sentir exclus par des offres d'emploi plus conventionnelles.

Conditions du Poste

• Localisation : Rabat, Maroc. Le poste est en présentiel, nécessitant une présence physique au bureau.
• Type de Contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée).
• Avantages : Un 13 mois + des primes et des avantages sociaux.