Superviseur Réseau NOC (H/F)

Contexte / Projet

DIGWAY recrute un(e) Superviseur Réseau (NOC) pour intervenir sur un projet client stratégique dans le secteur des télécommunications, au sein d'un environnement technique critique nécessitant une forte disponibilité des services.

Vous intégrerez une équipe d'exploitation réseau en charge de la supervision et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures, avec un rôle clé dans la détection, la qualification et la résolution des incidents impactant les services clients.

Selon votre expertise, vous interviendrez sur des sujets liés à la supervision réseau, la gestion dincidents, l'exploitation d'infrastructures télécom et l'amélioration continue de la qualité de service, dans un contexte exigeant et stimulant favorisant la montée en compétences et la performance opérationnelle.

Vos missions

En tant que Superviseur Réseau, vous jouerez un rôle clé dans la disponibilité et la qualité des services réseau. À ce titre, vos responsabilités incluront :

• Assurer la surveillance du réseau et de la qualité de service à l'aide des outils de supervision et suivre l'état du réseau en temps réel afin de détecter les dysfonctionnements.
• Identifier, qualifier et prioriser les incidents en évaluant leur impact sur le réseau et sur les services rendus aux clients.
• Contribuer activement au rétablissement rapide des services en réalisant des actions de télémaintenance ou en déclenchant les interventions nécessaires.
• Coordonner la gestion des incidents avec les opérateurs et les équipes support (niveau 2 si nécessaire) afin de réduire les temps de résolution et respecter les SLA.
• Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et des parties prenantes concernant l'évolution des incidents.
• Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d'incidents, tout en garantissant la fiabilité des informations transmises.
• Participer au pilotage de l'amélioration de la qualité de service et au suivi des incidents réseau impliquant des opérateurs externes.
• Contribuer à la gestion des opérations programmées et des maintenances, notamment la déclaration et le suivi des interventions.
• Assurer ponctuellement le support niveau 1 sur certaines activités opérateurs et clients professionnels, notamment en heures non ouvrées.
• Participer à l'amélioration et au maintien des outils de supervision (mise en supervision de nouvelles alarmes, support à lutilisation des outils).

Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) service, capable d'évoluer dans un environnement technique critique et dynamique.

Formation
Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux et télécommunications, systèmes ou équivalent.

Expérience
Première expérience réussie ou expérience confirmée dans un environnement NOC, exploitation réseau ou supervision d'infrastructures IT/télécom.

Compétences techniques

• Connaissances en réseaux (IP, transport, infrastructures télécom)

• Supervision et exploitation d'infrastructures IT ou réseau

• Gestion dincidents et suivi de tickets

• Connaissances d'outils de supervision (ex : Centreon, Hyperion ou équivalent)

• Notions en systèmes ou bases de données appréciées

Soft skills

• Excellentes capacités de communication et de synthèse

• Sens du service client et orientation résultat

• Capacité à prioriser et gérer plusieurs incidents simultanément

• Gestion du stress dans des environnements critiques

• Proactivité dans le suivi des incidents et des alertes

• Anglais professionnel (oral et écrit)

Pourquoi rejoindre DIGWAY ?

Rejoindre DIGWAY, c'est faire le choix dune ESN spécialisée dans l'accompagnement de projets de transformation technologique et digitale, principalement via la délégation de compétences (mise à disposition d'experts auprès de nos clients pour intervenir sur un projet ou une mission concrète, avec des objectifs précis et une réelle valeur ajoutée).

Mais surtout, DIGWAY se distingue par son approche :

Recrutement sur mission et projet, et non sur simple profil
Vous êtes recruté(e) pour un projet réel, identifié et concret, avec une visibilité claire sur votre mission.

Interventions auprès d'organisations variées, exigeantes et à forts enjeux IT

Un accompagnement personnalisé et un suivi de proximité tout au long de votre mission

Une montée en compétences continue grâce à des environnements techniques modernes et stimulants

Une culture orientée expertise, performance et engagement projet

Prêt(e) à rejoindre l'aventure DIGWAY ?

Si ce projet correspond à vos ambitions et à votre expertise, postulez dès maintenant et échangeons ensemble sur cette opportunité.

Type de contrat : CDI 
Lieu : Monaco
Langue : Français / Anglais professionnel