Auxiliar de Customer Experience

Posição: Auxiliar de Customer Experience

Nós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).

Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para integrar a nossa equipe de trabalho, com o objetivo de dar resposta aos clientes que são contactados pelo Mercado Livre e outros canais de comunicação, transformando questões em vendas.

Garantir o bom funcionamento do processo de atendimento e recebimento de mensagens dos usuários, dando soluções de acordo com suas necessidades.

Dentro de suas principais responsabilidades, se destaca:

• Atenção ao cliente mediante diversos canais de venda: RRSS, MercadoLivre, Whatsapp. Todos os contatos serão gerenciados por somente uma plataforma de atenção (CRM) e terão como objetivo converter as consultas em vendas.
• Cumprir com os objetivos pactuados para a equipe. (CR, Tempo de resposta, SLA)
• Atenção ao cliente pós-venda através da plataforma CRM Zendesk, logrando gerar uma boa experiência para os nossos clientes e detectando a necessidade de cada um para direcionar as questões segundo corresponda.
• Cumprir com o SLA de tempo de resposta em perguntas e mensagens.
• Gestar e fazer seguimentos de envios reprogramados, atrasados e devoluções.
• Gestão de troca de produtos.

Requisitos

• Capacidade para manejar prioridades.
• Excelente habilidade de redação e expressão oral.
• Orientação a resultados.
• Habilidade para realizações de tarefas simultâneas.
• Trabalho em equipe.
• Conhecimento sobre Mercado Livre. Exclusivo.
• Manejar os sistemas do setor (Zendesk, Monday). Desejável.
• Experiência em vendas há mais de um ano. Exclusivo.
• Experiência em atenção ao cliente. Desejável.
• Capacidade de conduzir com eficiência o cliente a compra.
• Capacidade de escutar o cliente e poder transmitir o inconveniente para ser derivado e / ou resolvido.
• Capacidade de capacitar-se em forma constante.
• Capacidade para poder conter situações de reclamo e contenção ao cliente. Capacidade resolutiva.
• Vocação de serviço e orientado a melhora contínua.
• Nascido ou residido em São Paulo. Exclusivo.
• Espanhol

Proposta:

• Horário de trabalho: Full time.
• Modalidade de trabalho: Híbrida