Conseiller Client Francophone (Hybride)

Vous parlez couramment le français et habitez à Braga ou dans ses environs ? Vous aimez aider les autres et souhaitez construire votre carrière au sein d'un environnement international en pleine croissance ?

Nous recherchons un Conseiller Client dédié pour rejoindre notre équipe à Braga. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs et les commerçants concernant un projet de grande envergure lié aux titres-restaurant. Ce poste est proposé en mode hybride, offrant un équilibre parfait entre collaboration au bureau et flexibilité en télétravail.

Aperçu du poste

En tant que Conseiller Client, vous apporterez un support de haute qualité aux clients francophones. Vous gérerez les demandes liées à l'activation des cartes, la résolution des problèmes de transaction, la vérification des soldes et le support aux commerçants. Votre objectif est de garantir une expérience fluide pour chaque utilisateur.

• Lieu : Braga, Portugal (Candidats locaux uniquement).
• Modèle de travail : Hybride (2 jours sur site, 3 jours en télétravail).
• Exigence linguistique : Français courant (C1/C2).
• Formation : Formation initiale complète et rémunérée incluse.

Vos responsabilités clés

• Assistance Client : Répondre aux demandes des utilisateurs francophones par téléphone, e-mail et chat concernant leurs cartes repas.
• Résolution de problèmes : Aider les utilisateurs pour tout problème lié à leur carte (perte/vol, réinitialisation du code PIN, navigation sur l'application et erreurs de paiement).
• Support Commerçants : Aider les entreprises et restaurateurs locaux à comprendre comment accepter et traiter les paiements par carte.
• Gestion des données : Enregistrer avec précision toutes les interactions dans notre système CRM afin d'assurer la cohérence et le suivi des dossiers.
• Excellence Qualité : Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs (KPI) concernant la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise de la langue : Une maîtrise parfaite du français (niveau C1/C2) est impérative.
• Compétences relationnelles : Excellentes capacités de communication avec un état d'esprit orienté "client".
• Adaptabilité : Capacité à s'épanouir dans un environnement hybride, en restant productif tout en travaillant à domicile.
• Expérience : Une expérience préalable en service client est un atout, mais n'est pas obligatoire. Nous valorisons avant tout votre attitude et votre volonté d'apprendre.
• Résidence : Vous devez obligatoirement résider dans la région de Braga. Nous recherchons exclusivement des talents locaux ; aucun forfait de relocalisation n'est disponible.
• Anglais : Non requis pour ce poste.

Ce que nous offrons

• Stabilité financière : Salaire de base mensuel compétitif complété par une prime de performance mensuelle.
• Flexibilité Hybride : Profitez de nos bureaux à Braga 2 jours par semaine et du confort de votre domicile 3 jours par semaine.
• Santé et Bien-être : Assurance Santé et Vie complète dès le premier jour.
• Allocation Repas : Bénéficiez du projet même que vous soutenez — payé via une carte repas !
• Évolution de carrière : Nous privilégions la promotion interne (Qualité, Formation, Management).
• Environnement moderne : Travaillez dans des bureaux high-tech à Braga avec une équipe multiculturelle et dynamique.

Comment postuler

Si vous êtes prêt à utiliser vos compétences en français et à développer votre carrière à Braga, nous voulons vous rencontrer !

Note importante : Ce poste s'adresse exclusivement aux candidats résidant déjà dans la région de Braga.