Conseiller client francophone à Braga (sur site)

Poste : Conseiller en Support Client Francophone

Lieu : Braga, Portugal (100 % sur site)

Présentation du Poste

Intégré(e) au cœur de nos équipes opérationnelles basées à Braga, vous assurez le rôle clé de Conseiller en Support Client Francophone. Cette offre d'emploi est exclusivement destinée aux candidats déjà établis dans la région qui désirent mettre à profit leur maîtrise courante de la langue française dans un environnement de travail contemporain et dynamique.

En qualité de représentant(e) de l'image de marque et de garant(e) de l'expérience utilisateur, vous êtes l'interlocuteur(trice) direct(e) et privilégié(e) de nos clients francophones. Vos missions quotidiennes consistent à délivrer un support sur mesure et un accompagnement réactif via plusieurs canaux de contact, incluant les appels téléphoniques, le traitement des e-mails et la messagerie instantanée (chat).

• Work Setup : Poste 100 % en présentiel (sur notre site de Braga).

• Eligibility : Candidats résidant déjà à Braga ou à proximité immédiate (aucun package de relocalisation n'est proposé).

Missions Principales

• Traitement des demandes : Prendre en charge de bout en bout et résoudre toutes les sollicitations des clients francophones avec rigueur, empathie et professionnalisme.

• Diagnostic et accompagnement : Identifier rapidement la source des problèmes rencontrés par les utilisateurs et les guider étape par étape vers la solution la plus adaptée.

• Suivi administratif : Consigner avec exactitude et régularité le détail de chaque échange client au sein de nos outils CRM et systèmes de gestion internes.

• Atteinte des objectifs : Maintenir un haut niveau de qualité de service tout en respectant les indicateurs clés de performance (KPIs) définis par le projet.

• Amélioration continue : Participer activement à la vie de l'équipe en partageant des idées constructives afin d'optimiser nos méthodes et procédures quotidiennes.

Profil Recherché

Prérequis Indispensables :

• Aisance linguistique : Expression courante en français (niveau C1/C2), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, permettant une communication limpide (la maîtrise du portugais ou de l'anglais est un plus mais reste facultative).

• Proximité géographique : Résidence obligatoire à Braga ou dans sa périphérie directe afin de travailler intégralement en présentiel dans nos locaux.

• Bureautique : Bonne maîtrise des outils informatiques courants et facilité d'adaptation aux logiciels métiers internes.

Qualités & Savoir-être :

• Véritable sens du service client, méthode et organisation, capacité d'écoute active, intelligence relationnelle et maîtrise de soi face aux demandes complexes.

Organisation des Horaires

• Modalités contractuelles : Contrat à temps plein (40 heures hebdomadaires), du lundi au vendredi.

• Plages de travail : Créneaux rotatifs de 8 heures par jour situés entre 07h00 et 17h30 (repos garanti tous les week-ends).

• Work Model : Activité exercée à 100 % en présentiel au sein de nos bureaux de Braga.

Rémunération et Avantages

• Salary : 930 € brut/mois de base (versés sur 14 mois) + 25 € brut/mois de prime d'assiduité + jusqu'à 140 € brut/mois de prime KPI + 7,63 € net/jour de titres-restaurant.

• Salaire de base : Rémunération mensuelle fixe de 930 € brut (payée sur 14 mensualités).

• Titres-restaurant : Indemnité repas de 7,63 € net accordée pour chaque jour effectif de présence sur site.

• Prime de présence : Bonus mensuel de 25 € brut valorisant votre régularité et votre ponctualité.

• Prime sur objectifs (KPI) : Rémunération variable pouvant atteindre 140 € brut par mois en fonction de l'atteinte de vos objectifs qualitatifs.

• Formation & Progression : Parcours d'intégration et de formation initiale intégralement rémunéré dès le premier jour, accompagné de véritables opportunités d'évolution en interne.