Conseiller clientèle (sur site)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous couramment la langue française tout en possédant un sens aigu du service et de la réactivité ? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin d'intégrer nos équipes situées à Porto et d'accompagner au quotidien les abonnés d'un acteur majeur des télécommunications.

Au centre de la relation client, votre mission principale consistera à fournir une assistance limpide et attentionnée, à orienter chaque utilisateur avec exactitude et à garantir un standard de qualité irréprochable à chaque échange.

• Modèle de travail : Activité exercée à 100 % en présentiel (au sein de nos bureaux basés à Porto).

• Éligibilité : Opportunité réservée aux personnes résidant déjà à Porto ou dans sa périphérie immédiate (aucune aide à la relocalisation n'est prévue).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes liées à leurs abonnements télécoms, à la compréhension de leurs factures, à la gestion de leur profil ou au dépannage technique de premier niveau.

• Diagnostic & Résolution : Cerner avec rapidité les anomalies techniques ou administratives rencontrées, identifier la réponse la plus pertinente et assurer sa mise en application efficace.

• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter aux abonnés les nouveautés, services additionnels et options adaptées à leurs besoins afin d'enrichir leur expérience et de renforcer leur fidélité.

• Canaux de Communication : Gérer les sollicitations entrantes avec fluidité, amabilité et professionnalisme par téléphone, par e-mail ainsi que via la messagerie instantanée (chat).

• Gestion des Dossiers CRM : Saisir et mettre à jour avec une grande rigueur l'ensemble des informations et historiques d'échanges dans nos logiciels CRM internes afin d'assurer un suivi irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Expression courante en français (niveau C1/C2), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, associée à une bonne maîtrise professionnelle de l'anglais (B2+) indispensable pour l'utilisation des outils internes et les échanges au sein de l'équipe.

• Aisance Numérique : Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à s'adapter rapidement aux logiciels de gestion opérationnels.

• Rigueur & Organisation : Souci constant de la précision et méthode dans l'exécution du suivi administratif des dossiers clients.

Qualités & Atouts :

• Qualités d'écoute active, empathie sincère, patience, tact et maîtrise de soi. Une première expérience en relation client ou dans le secteur des télécommunications constitue un atout appréciable (une formation initiale complète et intégralement rémunérée est dispensée dès votre arrivée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Contrat à temps plein (40 heures par semaine), réparti sur 5 jours travaillés à raison de 8 heures quotidiennes.

• Amplitude Horaire : Horaires rotatifs planifiés du lundi au samedi sur la plage horaire de 07h00 à 19h00.

• Modèle de travail : Travail effectué à 100 % en présentiel sur notre site implanté à Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (versés sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (durant les 3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (attribuée au 4ème mois).

• Indemnités Repas : Titres-restaurant d'une valeur nette de 9,60 € par journée effectivement travaillée, crédités directement sur une carte dédiée.

• Prime de Bienvenue : Bonus brut de 150 € débloqué dès que vous atteignez 4 mois d'ancienneté au sein de l'entreprise.

• Transport : Participation financière aux frais d'abonnement aux transports en commun pouvant aller jusqu'à 40 € par mois (sur présentation des justificatifs).

• Santé & Prévoyance : Assurance santé intégrale et couverture prévoyance (assurance-vie) actives dès votre premier jour de contrat.

• Évolution & Cadre : Parcours de formation continue, véritables perspectives de promotion interne et environnement multiculturel stimulant au cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Rejoignez sans plus attendre un groupe international de premier plan et donnez un nouvel élan à votre parcours ! Cette opportunité allie des conditions salariales attractives, une solide sécurité de l'emploi et un cadre de vie d'exception dans la superbe ville de Porto.