Conseiller clientèle (sur site)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Vous possédez une expression parfaitement fluide en français ainsi qu'un goût prononcé pour la relation client et le conseil sur mesure ? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin d'intégrer nos équipes situées à Porto et d'assurer la pleine satisfaction de nos clients dans le domaine des télécommunications.

En qualité de point de contact central, vous aurez pour rôle d'accueillir les demandes des abonnés, de leur apporter des conseils pertinents et de veiller à la fluidité ainsi qu'à la qualité irréprochable de chaque étape de leur parcours.

• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (exercé directement au sein de nos bureaux de Porto).

• Éligibilité : Opportunité réservée en priorité aux personnes résidant déjà à Porto ou dans sa périphérie immédiate (aucune aide à la relocalisation n'est prévue).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance aux Usagers : Accompagner les clients pas à pas dans leurs démarches liées aux abonnements télécoms, à la compréhension des factures, à la gestion de compte ou au support technique de premier niveau.

• Diagnostic & Résolution : Cerner avec précision les attentes exprimées, identifier rapidement l'origine des dysfonctionnements rencontrés et déployer des réponses fiables et efficaces.

• Conseil & Valorisation : Présenter de manière pertinente les nouvelles offres, options et services additionnels susceptibles d'enrichir l'expérience utilisateur et de renforcer la fidélité des abonnés.

• Canaux de Communication : Traiter l'ensemble des sollicitations avec réactivité, courtoisie et méthode à travers le téléphone, les e-mails ainsi que la messagerie instantanée (chat).

• Administration & CRM : Mettre à jour rigoureusement les comptes et historiques d'échanges dans nos outils CRM internes afin de garantir un suivi transparent et précis.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Expression courante en français (niveau C1/C2), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, complétée par une bonne maîtrise professionnelle de l'anglais (B2+) requise pour les échanges internes et les outils de travail.

• Aisance Informatique : Facilité d'apprentissage et d'utilisation des différents environnements numériques et logiciels opérationnels.

• Rigueur & Organisation : Grande attention portée aux détails et constance dans la gestion administrative des dossiers clients.

Qualités & Atouts :

• Sens développé de l'écoute, empathie sincère, patience, diplomatie et sang-froid dans la résolution des situations délicates. Une première expérience réussie en centre de contacts ou dans le secteur des télécoms représente un réel avantage (une formation initiale complète et intégralement rémunérée est assurée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Contrat à temps plein (40 heures par semaine), organisé sur 5 jours travaillés à raison de 8 heures quotidiennes.

• Amplitude Horaire : Horaires rotatifs planifiés du lundi au samedi sur la plage horaire de 07h00 à 19h00.

• Modèle de travail : Activité exercée à 100 % en présentiel dans nos locaux situés à Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts mensuels de base (versés sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (durant les 3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets/jour de titres-restaurant + 150 € bruts de prime de bienvenue (attribuée au 4ème mois).

• Indemnités Repas : Titres-restaurant d'une valeur nette de 9,60 € par jour effectivement travaillé, crédités sur une carte dédiée.

• Prime de Bienvenue : Bonus brut de 150 € débloqué dès la fin de votre 4ème mois d'ancienneté.

• Transport : Participation financière aux frais de transports en commun pouvant atteindre 40 € par mois (sur présentation des justificatifs d'abonnement).

• Santé & Prévoyance : Assurance santé complète et couverture prévoyance (assurance-vie) activées dès le premier jour de contrat.

• Évolution & Cadre : Véritables opportunités de mobilité interne, accompagnement via la formation continue et intégration au sein d'un environnement multiculturel dynamique au cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Profitez de cette belle occasion de donner un nouvel élan à votre carrière au sein d'un acteur international majeur ! Cette opportunité allie des conditions salariales compétitives, une solide sécurité de l'emploi et la douceur de vivre unique de la ville de Porto.