Conseiller clientèle (sur site)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Disposez-vous d'une expression parfaitement fluide en français ainsi que d'une réelle passion pour le service client et l'écoute attentive ? Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin de venir compléter nos équipes basées à Porto et d'accompagner au quotidien notre base d'abonnés dans le domaine des télécommunications.

Dans le cadre de cette fonction stratégique, votre rôle central consistera à prendre en charge les sollicitations des clients, à leur apporter des recommandations personnalisées et judicieuses, tout en maintenant un niveau d'exigence et de qualité irréprochable.

• Modèle de travail : Activité exercée à 100 % en présentiel (directement au sein de nos locaux à Porto).

• Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa proximité immédiate (aucune aide à la relocalisation n'est proposée).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Accompagner pas à pas et orienter les usagers dans la gestion de leurs demandes liées aux abonnements télécoms, aux questions de facturation, au paramétrage de compte ou à l'assistance technique de premier niveau.

• Diagnostic & Résolution : Étudier avec méthode et précision les difficultés signalées par les clients, déterminer les solutions les plus pertinentes et assurer leur mise en œuvre efficace.

• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter les nouvelles fonctionnalités, les services complémentaires ainsi que les options sur mesure afin d'enrichir l'expérience utilisateur et de renforcer la fidélité de nos abonnés.

• Canaux de Communication : Garantir un traitement rapide, bienveillant et exemplaire de chaque interaction par téléphone, par courrier électronique ou via la messagerie instantanée (chat).

• Gestion des Dossiers CRM : Enregistrer et mettre à jour avec une grande rigueur les profils clients et l'historique des échanges dans nos logiciels CRM internes afin d'assurer un suivi transparent et fiable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Expression courante en français (niveau C1/C2), tant à l'oral qu'à l'écrit, accompagnée d'une bonne maîtrise professionnelle de l'anglais (B2+) indispensable pour les échanges internes et les outils de travail.

• Aisance Numérique : Forte capacité d'apprentissage permettant d'appréhender aisément plusieurs applications informatiques et plateformes de gestion simultanément.

• Rigueur & Organisation : Souci affirmé du détail, exactitude et constance dans le traitement administratif des dossiers.

Qualités & Atouts :

• Excellentes aptitudes relationnelles, empathie naturelle, patience, diplomatie et sang-froid face aux situations délicates. Une première expérience réussie en centre de contacts ou dans les télécommunications constitue un atout appréciable (une formation initiale complète et intégralement rémunérée est dispensée dès le premier jour).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Contrat à temps plein (40 heures par semaine), organisé sur 5 jours travaillés à raison de 8 heures par jour.

• Amplitude Horaire : Horaires de travail planifiés du lundi au samedi selon un planning rotatif compris entre 07h00 et 19h00.

• Modèle de travail : Travail effectué à 100 % en présentiel sur notre site de Porto.

Avantages Complémentaires

• Indemnités Repas : Titres-restaurant d'un montant net de 9,60 € par journée effectivement travaillée, versés sur une carte dédiée.

• Prime de Bienvenue : Prime brute de 150 € octroyée dès l'atteinte de votre 4ème mois d'ancienneté au sein de l'entreprise.

• Transport : Prise en charge partielle de vos frais de transports en commun pouvant aller jusqu'à 40 € par mois (sur présentation des justificatifs d'abonnement).

• Santé & Prévoyance : Assurance santé complète et couverture prévoyance (assurance-vie) activées dès le premier jour de votre contrat.

• Évolution & Cadre : Véritables perspectives de promotion interne, parcours de formation continue et épanouissement professionnel dans un environnement multiculturel dynamique au cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Ne manquez pas cette belle opportunité d'accélérer votre parcours professionnel au sein d'une entreprise internationale de référence ! Cette offre allie des conditions attractives, une solide sécurité de l'emploi et la qualité de vie exceptionnelle de la ville de Porto.