Conseiller Clientèle Francophone (sur site à Porto)

Rejoignez un acteur historique des télécommunications, véritable pilier de la connectivité en France. Reconnue pour son audace technologique et sa quête permanente de perfection, notre institution ne se contente pas d'observer les tendances : elle les définit. En nous rejoignant, vous intégrez un écosystème où l'innovation se met au service de l'humain, connectant chaque jour des millions de foyers et d'entreprises.

Le Défi : Devenir l'ambassadeur privilégié de notre excellence auprès d'une clientèle exigeante, au cœur de la métropole dynamique et ensoleillée de Porto.

VOTRE MISSION

En tant que premier point de contact, vous êtes bien plus qu'un conseiller : vous êtes l'incarnation de notre image de marque. Votre rôle est de transformer chaque sollicitation technique ou commerciale en une expérience client mémorable et personnalisée.

• Pilotage Omni-canal : Vous gérez avec agilité et polyvalence les flux entrants (appels, courriels structurés et chat en direct), garantissant une continuité de service irréprochable.
• Expertise & Diagnostic : Avec un esprit d'analyse aiguisé, vous identifiez les problématiques (facturation, spécificités techniques, adéquation des offres) pour apporter une solution précise dès le premier contact.
• Ambassadeur de Marque : Vous valorisez nos solutions en conseillant les clients sur les dernières innovations, tout en maintenant une veille constante pour rester une référence de savoir.
• Rigueur Opérationnelle : Vous assurez la traçabilité complète des interactions dans notre CRM, garantissant un historique fiable et une gestion rigoureuse des dossiers.
• Synergie Collaborative : Vous travaillez en étroite collaboration avec les pôles techniques et financiers pour résoudre les situations complexes et optimiser le parcours client.

PROFIL RECHERCHÉ

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons des personnalités engagées, dotées d'un fort sens relationnel.

• Maîtrise Linguistique : Niveau natif ou bilingue en Français (C2). Une syntaxe et une orthographe irréprochables sont impératives. La maîtrise de l'anglais est un atout majeur dans notre contexte international.
• Culture du Service : Doté d'une empathie naturelle, votre priorité est la satisfaction client et vous cherchez systématiquement à dépasser les attentes de vos interlocuteurs.
• Aisance Digitale : Très à l'aise avec les outils informatiques, vous naviguez avec fluidité entre différents logiciels et possédez une forte capacité d'apprentissage.
• Résilience & Posture : Vous savez maintenir votre calme et votre lucidité face à des situations complexes, transformant chaque défi en opportunité de dialogue.
• Présence & Cohésion : Le poste, basé à Porto dans des bureaux de dernière génération, nécessite une présence sur site pour favoriser la dynamique d'équipe.

NOTRE OFFRE

L'épanouissement de nos collaborateurs est le moteur de notre performance technologique.

• Rémunération Captivante : Un salaire de base compétitif sur le marché portugais, complété par un système de primes mensuelles sur objectifs particulièrement motivant.
• Protection Complète : Assurance santé et assurance vie incluses pour vous et vos proches dès votre intégration.
• Développement des Talents : Programmes de formation continue et réelles perspectives d'évolution vers des postes de management ou d'expertise.
• Cadre de Travail Privilégié : Un environnement multiculturel et inclusif situé dans l'un des quartiers les plus prisés de Porto.
• Avantages Additionnels : Indemnités de repas quotidiennes, aide au transport et remises exclusives sur l'ensemble de notre catalogue de produits.