Conseiller clientèle (sur site)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Disposez-vous d'une expression parfaitement fluide en français ainsi que d'un goût prononcé pour l'excellence du service client ? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin de renforcer nos équipes situées en plein cœur de Porto et d'accompagner au quotidien notre clientèle d'abonnés dans le domaine des télécommunications.

En qualité d'ambassadeur(drice) privilégié(e) de notre marque, votre mission essentielle consistera à apporter des réponses précises aux utilisateurs, à leur recommander des solutions adaptées et à veiller à une expérience client irréprochable à chaque contact.

• Modèle de travail : Activité exercée à 100 % en présentiel (au sein de nos bureaux basés à Porto).

• Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa périphérie immédiate (aucune aide à la relocalisation n'est prévue).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Clientèle : Guider et soutenir les utilisateurs pour l'ensemble de leurs demandes liées aux abonnements télécoms, aux questions de facturation, à la gestion de leur espace client ou au support technique de premier niveau.

• Traitement & Résolution : Analyser avec rigueur les requêtes reçues, identifier rapidement l'origine des dysfonctionnements et déployer des solutions fiables et efficaces.

• Conseil & Promotion des Offres : Présenter de manière pertinente les nouveautés, services additionnels et options personnalisées afin d'enrichir l'expérience et de fidéliser nos abonnés.

• Canaux de Communication : Assurer une prise en charge rapide, courtoise et professionnelle de toutes les sollicitations par téléphone, par e-mail ainsi que via la messagerie instantanée (chat).

• Tenue des Dossiers CRM : Compléter et mettre à jour avec précision les fiches et historiques clients au sein de nos logiciels CRM internes afin de garantir une traçabilité parfaite.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Maîtrise Linguistique : Expression courante en français (niveau C1/C2), aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, complétée par un niveau d'anglais opérationnel (B2+) indispensable pour les communications internes et les outils de travail.

• Compétences Numériques : Grande aisance avec les outils informatiques et capacité à prendre en main rapidement divers logiciels de gestion opérationnels.

• Rigueur & Organisation : Sens aigu du détail, méthode et fiabilité constante dans le suivi administratif des dossiers.

Qualités & Atouts :

• Qualités d'écoute active, empathie sincère, patience, bienveillance naturelle et sang-froid dans la gestion des situations délicates. Une première expérience réussie en relation client ou dans le secteur des télécoms constitue un atout précieux (un cursus de formation complet et intégralement rémunéré est assuré dès votre arrivée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Contrat à temps plein (40 heures par semaine), organisé sur 5 jours travaillés à raison de 8 heures quotidiennes.

• Amplitude Horaire : Horaires rotatifs planifiés du lundi au samedi sur la plage horaire de 07h00 à 19h00.

• Modèle de travail : Poste exercé à 100 % en présentiel dans nos locaux situés à Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts mensuels de base (versés sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (durant les 3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (versée au cours du 4ème mois).

• Indemnités Repas : Titres-restaurant d'une valeur nette de 9,60 € par journée effectivement travaillée, crédités sur une carte dédiée.

• Prime de Bienvenue : Bonus brut de 150 € débloqué dès votre 4ème mois d'ancienneté au sein de l'entreprise.

• Transport : Participation financière aux abonnements de transports en commun pouvant aller jusqu'à 40 € par mois (sur présentation des justificatifs).

• Santé & Prévoyance : Assurance santé complète et couverture prévoyance (assurance-vie) activées dès votre premier jour de contrat.

• Évolution & Cadre : Véritables opportunités de promotion interne, programmes de formation continue et épanouissement au sein d'une équipe internationale dynamique au centre de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Ne manquez pas cette belle occasion de vous épanouir professionnellement au sein d'un groupe international de premier plan ! Cette opportunité combine des conditions salariales attractives, une solide sécurité de l'emploi et la qualité de vie exceptionnelle de la ville de Porto.