Téléconseiller Back Office (on-site)

Cette procédure de sélection est exclusivement réservée aux candidats locaux. Notre entreprise ne fournit aucune enveloppe financière pour la relocalisation, l'aide à l'installation ou le remboursement des frais de transport.

Description de la Mission

Vous possédez une maîtrise absolue du français écrit et vous souhaitez donner un coup d'accélérateur à votre parcours au sein d'une ville côtière européenne dynamique et en pleine expansion ?

Notre hub de services internationaux basé à Porto recherche un Opérateur Back Office & Administration. La spécificité majeure de ce poste ? Zéro traitement de flux voix (aucun appel téléphonique). Vous gérerez l'ensemble de vos tâches par écrit, via des solutions de messagerie instantanée et de courriels. En tant qu'interlocuteur clé en coulisses, votre rôle sera de délivrer une assistance de premier ordre, alliant réactivité, précision technique et courtoisie.

• Canaux d'interaction : Gestion exclusive des flux textuels digitaux (e-mails entrants et Live Chat).
• Missions : Analyse de requêtes techniques, contrôle réglementaire de la validité des comptes clients et suivi des dossiers administratifs en français.
• Format de travail : Poste basé à Porto. L'activité s'exécute initialement en présentiel, avec des transitions possibles vers un modèle hybride selon le projet et l'équipe d'affectation.

Grille Tarifaire & Avantages Collaborateurs

Pour récompenser l'exactitude, l'engagement et la régularité de nos équipes, nous appliquons une politique de rémunération transparente et attractive :

• Salaire fixe de base (Classification L2) : 1 120 € brut par mois (rémunération annuelle répartie sur 14 mois).
• Bonus de bienvenue garanti : 100 € par mois (indemnité d'intégration versée d'office chaque mois pendant tout votre premier semestre).
• Prime d'assiduité : 25 € par mois pour valoriser votre ponctualité sur site.
• Prise en charge des repas : Environ 126 € par mois (somme directement intégrée en espèces sur votre fiche de paie).
• Avantages sociaux : Mutuelle de santé privée premium dès le premier jour, tarifs préférentiels pour l'accès aux salles de sport et réductions exclusives chez nos partenaires.

Revenu mensuel global estimé : Environ 1 371 € brut (cumul des primes mensuelles courantes, hors versement différé des 13ème et 14ème mois).

Organisation du Temps de Travail & Équilibre de Vie

Afin de concilier efficacité opérationnelle et respect de votre temps de repos personnel, les plannings sont planifiés à l'avance selon un système de roulement :

• Du lundi au vendredi : Horaires de bureau réguliers, de 09h00 à 18h00.
• Le samedi : Permanence de service assurée par des shifts rotatifs entre 10h00 et 20h00.
• Gestion des repos : Le dimanche est un jour de repos fixe et garanti. Si vous travaillez le samedi, une seconde journée de récupération obligatoire est planifiée en semaine.

Profil Recherché : Compétences & Savoir-être

• Compétences linguistiques : Excellente qualité rédactionnelle en français (niveau C1/C2 requis) pour garantir des réponses sans fautes. Un niveau professionnel en anglais (B2 minimum) est demandé pour l'utilisation de nos logiciels et la documentation interne.
• Agilité technologique : Capacité à naviguer avec aisance entre plusieurs outils CRM et à gérant de front plusieurs fenêtres de discussion en simultané.
• Sens de l'analyse : Un esprit méthodique et minutieux capable de détecter immédiatement les moindres erreurs de saisie ou anomalies de données.
• Posture relationnelle : Une plume irréprochable, polie et axée sur la recherche de solutions, indispensable pour traiter avec diplomatie les situations délicates ou les clients exigeants.

Travailler à Porto : Une Qualité de Vie Unique

Rejoindre notre site de Porto vous permet d'évoluer dans un environnement quotidien privilégié. Célèbre pour son patrimoine architectural, la beauté du fleuve Douro et ses quartiers historiques, la ville offre un équilibre parfait. De plus, son coût de la vie très avantageux par rapport aux autres grandes métropoles d'Europe occidentale vous permettra de maximiser concrètement votre pouvoir d'achat.

Comment Postuler ?

Vous remplissez toutes ces conditions et vous habitez déjà au Portugal ? Saisissez cette opportunité de carrière en nous transmettant votre CV à jour (rédigé en français ou en anglais) dès aujourd'hui !