Conseiller clientèle francophone (sur site)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Possédez-vous une maîtrise irréprochable du français associée à des bases solides en anglais (niveau intermédiaire B1), ainsi que l'envie de dynamiser votre carrière professionnelle dans le cadre exceptionnel qu'offre Lisbonne ? Notre pôle spécialisé dans la gestion des opérations et de l'expérience client recrute actuellement de nouveaux collaborateurs motivés pour renforcer ses équipes sur place !

En rejoignant notre entreprise, vous évoluerez au cœur d'un environnement multiculturel stimulant tout en profitant d'un programme d'intégration personnalisé dès votre premier jour, conçu pour faciliter votre adaptation et soutenir votre réussite durable.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Répondre avec courtoisie, précision et professionnalisme à toutes les demandes des clients francophones à travers différents canaux de communication (téléphone, e-mail et chat en direct).

• Analyse et Résolution de Problèmes : Cerner avec justesse la nature des sollicitations, mener un diagnostic structuré des anomalies et apporter des réponses efficaces, personnalisées et durables.

• Respect des Normes Qualité : Garantir en permanence une prestation d'excellence, parfaitement alignée sur les critères de qualité et les objectifs opérationnels fixés par le groupe.

• Administration des Dossiers : Saisir avec la plus grande exactitude chaque échange client ainsi que toutes les informations pertinentes dans notre plateforme de gestion de la relation client (CRM).

• Formation Continue : S'investir pleinement dans les sessions de formation continue afin d'actualiser régulièrement vos connaissances relatives à nos processus, offres et outils numériques.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Expression bilingue ou parfaitement courante (niveau C1/C2 à l'oral comme à l'écrit) assurant des échanges fluides et soignés.

• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 exigé) nécessaire pour consulter la documentation interne et interagir aisément au quotidien avec des équipes internationales.

• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques standards, combinée à une capacité rapide d'apprentissage des logiciels internes dédiés à notre activité.

Qualités & Expérience :

• Excellentes aptitudes relationnelles, écoute active, bienveillance naturelle, sens de l'organisation et sang-froid.

• Une première expérience dans le service client, l'accueil ou la vente est un atout appréciable ; néanmoins, les candidats sans expérience préalable sont les bienvenus grâce à l'accompagnement complet offert par notre parcours d'intégration.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps plein de 40 heures par semaine (8 heures par jour sur 5 jours travaillés) incluant 2 jours de repos consécutifs.

• Plannings : Organisation horaire basée sur un système de roulement continu afin de garantir une disponibilité de service 24h/24 et 7j/7.

• Modalités d'Exercice : Poste exercé exclusivement en présentiel au sein de nos bureaux modernes situés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Salaire mensuel brut de 1 262 € (versé sur 12 mois).

• Option B – Package Relocalisation : Salaire mensuel brut de 1 059 € (versé sur 12 mois) accompagné de la mise à disposition d'une chambre privée en colocation (toutes les charges courantes sont incluses : eau, électricité, gaz et Internet haut débit).

• Soutien à l'Arrivée : Remboursement ou réservation intégrale de votre billet d'avion aller vers Lisbonne, accueil personnalisé à l'aéroport et accompagnement pas à pas dans vos démarches administratives sur place (attribution du NIF, ouverture d'un compte bancaire local et inscription à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Cursus d'apprentissage théorique et pratique entièrement rémunéré dès votre entrée en fonction officielle.

• Couverture Santé : Assurance santé privée complémentaire financée à 100 % par l'entreprise pour tous les salariés.

• Évolution de Carrière : Opportunités réelles d'évolution interne vers des postes d'expertise ou d'encadrement (Formateur, Auditeur Qualité, Superviseur d'Équipe).

Comment Postuler ?

Ce projet professionnel correspond parfaitement à vos objectifs ? Envoyez-nous dès maintenant votre CV à jour afin que notre équipe de recrutement étudie votre candidature et vous recontacte très rapidement !