Conseiller Client Francophone (présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Afin d'accompagner la montée en charge de notre centre d'affaires à Guimarães, nous recrutons un Chargé de Clientèle fluent en français. Votre rôle consistera à garantir un service irréprochable auprès de nos clients francophones sur des produits bancaires et d'assurance. Nous recherchons des collaborateurs rigoureux, dotés d'un bon esprit d'analyse et d'un bon relationnel. Vous intégrerez notre structure via une formation qualifiante et rémunérée dès le jour de votre prise de fonction.

Missions Principales et Responsabilités

• Délivrer une assistance omnicanale (téléphone, courrier électronique, messagerie) à forte valeur ajoutée aux usagers francophones.
• Gérer le suivi des comptes, le traitement des contrats d'assurance, la facturation et les mises à jour administratives.
• Exécuter les opérations de back-office et veiller à la conformité des données saisies dans les bases de l'entreprise.
• Diagnostiquer les besoins des clients, apporter un suivi rigoureux et veiller à maintenir un niveau d'excellence opérationnelle.

Critères de Sélection et Qualifications

• Langue française : niveau fluent impératif (C1/C2 à l'écrit comme à l'oral).
• Langue anglaise : niveau intermédiaire (B1) nécessaire pour la compréhension des outils internes.
• Aisance relationnelle, sens de la diplomatie et capacité à gérer le stress en situation de crise.
• Éligibilité à travailler au Portugal (nationalité de l'UE ou titre de séjour permettant le travail).
• Disponibilité exclusive pour un travail à temps plein au sein de nos bureaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : 40 heures par semaine (organisées en 5 postes de 8 heures).
• Plages de travail : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire du projet : 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos : Dimanche fixe non travaillé, assorti d'une deuxième journée de repos tournante.
• Formation initiale : 100 % rémunérée dès le premier jour, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut par mois.
• Inclus 13e/14e mois : 158 € mensualisés.
• Prime de régularité : 25 € brut par mois.
• Prime de performance : Jusqu'à 100 € brut/mois (plafond à 500 € pour les profils commerciaux ; 100 € max pour le back-office).
• Allocation repas : 6 € net par jour de présence (environ 126 € net pour 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge et rémunération dès l'embauche.
• Modalités : 100 % en présentiel au sein du centre de Guimarães.