Conseiller clientèle (sur site)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous parfaitement le français et avez-vous à cœur d'offrir un accompagnement irréprochable aux clients ? Nous recherchons activement un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour intégrer nos équipes basées à Porto et assurer l'assistance quotidienne de nos abonnés dans le secteur des télécommunications.

Au sein de cette fonction stratégique, votre mission principale consistera à répondre aux sollicitations des clients, à leur prodiguer des recommandations personnalisées et adaptées à leurs besoins, tout en garantissant une qualité de service exemplaire lors de chaque échange.

• Modèle de travail : Poste exercé à 100 % en présentiel (directement au sein de nos bureaux à Porto).

• Éligibilité : Opportunité destinée exclusivement aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses alentours immédiats (aucun package de relocalisation n'est proposé).

Missions & Responsabilités Clés

• Support Client Omnicanal : Accompagner et guider les utilisateurs dans la gestion de leurs abonnements télécoms, leurs questions liées à la facturation, l'administration de leur espace personnel ainsi que le dépannage technique de premier niveau.

• Résolution d'Incidents : Analyser avec rigueur les problématiques rencontrées par les abonnés, identifier rapidement les solutions les plus efficaces et veiller à leur bonne application.

• Conseil & Valorisation des Offres : Proposer nos nouvelles formules, services complémentaires et options sur mesure afin d'accroître la satisfaction des clients et de renforcer leur fidélité.

• Communication Multicanale : Assurer un traitement réactif, courtois et soigné de toutes les demandes entrantes par téléphone, par e-mail ou via le chat en direct.

• Gestion & Suivi CRM : Enregistrer et mettre à jour avec précision l'ensemble des données et comptes rendus d'échanges dans notre base CRM interne afin de garantir un suivi rigoureux des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante de la langue française (niveau C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, associée à un niveau opérationnel d'anglais (B2+) indispensable pour les échanges internes et l'utilisation des outils informatiques.

• Aisance Numérique : Excellente capacité d'adaptation permettant de maîtriser rapidement plusieurs logiciels métier et plateformes de gestion simultanément.

• Rigueur & Méthode : Grand sens du détail, exactitude et constance dans le traitement administratif des dossiers.

Qualités & Atouts :

• Qualités relationnelles remarquables, écoute active, empathie, patience, sens aigu du service client, esprit collaboratif et calme à toute épreuve. Une première expérience dans la relation client ou les télécommunications représente un plus appréciable (une formation initiale complète et intégralement rémunérée est assurée dès votre prise de poste).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Contrat à temps plein (40 heures hebdomadaires), réparties sur 5 jours de travail de 8 heures par jour.

• Plage Horaire : Planning rotatif organisé du lundi au samedi sur une amplitude allant de 07h00 à 19h00.

• Modèle de travail : Activité réalisée à 100 % sur site dans nos bureaux situés à Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (versés sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (pendant les 3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (versée au 4ème mois).

• Indemnités Repas : Carte restaurant créditée à hauteur de 9,60 € nets par jour effectivement travaillé.

• Prime de Bienvenue : Prime brute de 150 € accordée dès la validation de votre 4ème mois d'ancienneté dans l'entreprise.

• Mobilité : Remboursement des frais de transport en commun pouvant atteindre 40 € par mois (sur présentation des justificatifs).

• Protection Sociale : Assurance santé complète et couverture prévoyance (assurance-vie) effectives dès votre premier jour de travail.

• Évolution & Cadre : Perspectives concrètes d'évolution interne, dispositifs de formation continue et cadre de travail stimulant au sein d'une équipe internationale dynamique en plein cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez cette opportunité unique de booster votre parcours professionnel auprès d'un leader mondial ! Ce poste conjugue un package salarial attractif, une stabilité professionnelle durable et le cadre de vie exceptionnel qu'offre la ville de Porto.