Conseiller clientèle (sur site)

Intitulé du poste : Conseiller(ère) de Clientèle Francophone (Télécommunications)

Lieu : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

À Propos du Poste

Possédez-vous une excellente maîtrise du français ainsi qu'un réel sens du service et de l'écoute ? Nous recrutons activement un(e) Conseiller(ère) de Clientèle Francophone pour renforcer notre équipe établie à Porto et accompagner notre base d'abonnés au sein du secteur des télécommunications.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), votre mission fondamentale consistera à traiter les demandes des utilisateurs, à leur prodiguer des conseils avisés et à garantir une qualité de service irréprochable.

• Work Setup : Poste 100 % en présentiel (sur notre site de Porto).

• Eligibility : Candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats (aucun package de relocalisation n'est fourni).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Guider la clientèle dans la résolution de leurs requêtes portant sur les offres télécoms, la facturation, l'administration de comptes ou l'assistance technique.

• Diagnostic & Résolution : Analyser avec méthode les problématiques rencontrées, identifier les solutions adaptées et les déployer de manière efficace.

• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter les nouveautés, les services additionnels et les options disponibles afin d'optimiser la satisfaction et de renforcer la fidélisation des abonnés.

• Canaux de Communication : Assurer un traitement fluide, courtois et hautement professionnel des interactions par le biais du téléphone, du courrier électronique ou du chat.

• Gestion des Dossiers CRM : Mettre à jour avec exactitude les informations et fiches clients dans nos bases de données internes pour garantir un suivi irréprochable des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante du français (C1/C2) à l'écrit comme à l'oral, combinée à un niveau d'anglais professionnel (B2+) indispensable pour les communications internes.

• Aisance Numérique : Grande facilité à appréhender rapidement divers outils informatiques et logiciels de gestion opérationnels.

• Rigueur & Organisation : Souci prononcé du détail et fiabilité constante dans le traitement des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Sens prononcé du service, empathie naturelle, patience, diplomatie et maîtrise de soi dans la gestion émotionnelle. Une première expérience en relation client ou télécoms constitue un atout précieux (un cursus de formation complet et rémunéré est assuré dès votre arrivée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Contrat à temps plein (40 heures par semaine), réparti sur 5 jours par semaine à raison de 8 heures par jour.

• Amplitude Horaire : Horaires rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.

• Work Model : Activité exercée à 100 % en présentiel dans nos locaux situés à Porto.

Avantages Complémentaires

• Meal Allowance : Titres-restaurant d'un montant net de 9,60 € par journée travaillée, versés sur une carte dédiée.

• Prime de Bienvenue : Somme brute de 150 € versée dès l'achèvement de votre 4ème mois d'activité en poste.

• Transport : Prise en charge partielle des frais de transport en commun jusqu'à hauteur de 40 € par mois (sur présentation de justificatifs).

• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.

• Évolution & Cadre : Perspectives concrètes d'évolution en interne, programmes de formation continue et environnement multiculturel stimulant en plein cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'opportunité de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de travail idéal au cœur de Porto.