Conseiller clientèle francophone (présentiel)

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Rémunération : 930 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + Prime de présence de 25 € bruts / mois + Prime de résultat jusqu'à 140 € bruts / mois + 7,63 € nets / jour de titres-restaurant

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (non obligatoire)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Désirez-vous mettre à profit votre excellente maîtrise du français dans un environnement professionnel dynamique, bienveillant et multiculturel ? Afin d'accompagner la croissance de nos opérations à Braga, nous recrutons actuellement un(e) Conseiller(ère) en Support Client Francophone.

Ce poste, exercé à 100 % en présentiel, est réservé aux personnes résidant déjà à Braga ou à proximité immédiate. En tant que représentant(e) privilégié(e) de notre marque, vous accompagnerez nos clients francophones en leur apportant une assistance de haute qualité, fondée sur l'écoute, la réactivité et l'efficacité des solutions proposées, tant par téléphone que via nos plateformes digitales.

Missions principales

• Assistance personnalisée : Répondre aux sollicitations en français avec un haut degré de professionnalisme, d'amabilité et d'empathie.

• Résolution experte : Cerner avec précision les attentes et les difficultés des utilisateurs afin de les guider vers des solutions claires, pertinentes et pérennes.

• Suivi documentaire : Consigner méticuleusement chaque échange et mettre à jour en temps réel les dossiers clients dans notre système CRM afin d'assurer un suivi irréprochable.

• Performance collective : Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des indicateurs de qualité et de productivité (KPIs) tout en préservant l'excellence du service.

• Force de proposition : Participer de manière constructive aux points d'équipe pour partager vos retours du terrain et collaborer à l'amélioration continue de nos méthodes de travail.

Profil recherché

Prérequis Indispensables :

• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau C1/C2 requis). La connaissance du portugais ou de l'anglais reste facultative.

• Ancrage local : Domiciliation impérative à Braga ou dans ses alentours directs afin de garantir une présence régulière sur site (aucun soutien à la relocalisation n'est proposé).

• Aptitudes techniques : Aisance naturelle avec les outils informatiques et faculté rapide d'apprentissage des logiciels internes utilisés au quotidien.

Qualités & Savoir-être :

• Sens aigu de la relation client, écoute active, organisation méthodique et sang-froid lors du traitement des demandes complexes ou délicates.

Organisation des horaires

• Rythme de travail : Activité planifiée uniquement du lundi au vendredi, vous permettant de profiter pleinement de tous vos week-ends libres.

• Aménagement : Journées de travail de 8 heures organisées par roulement sur une plage horaire globale comprise entre 07h00 et 17h30.

• Modalités : Fonction exercée intégralement sur site au sein de nos bureaux basés à Braga.

Rémunération et avantages

• Rémunération de base : Salaire mensuel fixe de 930 € bruts versé sur 14 mois.

• Avantages repas : Indemnités repas créditées sous forme de carte restaurant à hauteur de 7,63 € nets par jour effectivement travaillé.

• Prime de présence : Prime mensuelle brute de 25 € attribuée pour valoriser votre régularité et votre ponctualité.

• Bonus sur objectifs : Rémunération variable mensuelle pouvant aller jusqu'à 140 € bruts en fonction de l'atteinte de vos résultats opérationnels.

• Formation & Évolution : Parcours de formation initiale entièrement rémunéré dès le premier jour de contrat | Réelles opportunités de promotion interne (management d'équipe, formation, support technique avancé).