Téléconseiller Back Office (on-site)

Ce recrutement est strictement réservé aux personnes résidant déjà à Porto ou ses environs. L'entreprise n'alloue aucune enveloppe financière pour le déménagement, la relocalisation ou le logement.

Présentation de l'Opportunité

Vous possédez une maîtrise parfaite du français à l'écrit et vous souhaitez vous épanouir professionnellement au cœur d'une grande ville côtière européenne, réputée pour sa qualité de vie et son dynamisme économique ?

Notre pôle de services clients internationaux recrute un Technicien Back Office / Support Écrit. La grande force de ce poste ? Zéro flux vocal (aucun appel téléphonique). Vos missions se déroulent entièrement à l'écrit, via des solutions numériques performantes de messagerie en direct et d'e-mails. En tant que pilier de la satisfaction des utilisateurs, votre objectif sera de délivrer un support réactif, précis et chaleureux.

• Canaux utilisés : Gestion exclusive des flux textuels digitaux (E-mails & Live Chat).
• Missions principales : Analyse fine de dossiers complexes, contrôle de conformité des documents réglementaires et gestion administrative générale en français.
• Format de travail : Poste basé physiquement dans nos bureaux à Porto. Des modalités de travail en formule hybride pourront être envisagées par la suite en fonction du projet d'affectation.

Package Financier & Avantages Collaborateurs

Afin de récompenser la rigueur, l'assiduité et le sérieux de nos talents, nous appliquons une politique salariale transparente et motivante :

• Salaire fixe de base (Grille L2) : 1 120 € brut par mois (rémunération lissée et versée sur 14 mois de salaire par an).
• Prime d'intégration garantie : 100 € par mois (bonus de performance octroyé d'office chaque mois durant tout votre premier semestre).
• Bonus de présence : 25 € par mois pour valoriser votre ponctualité sur site.
• Indemnité de restauration : Environ 126 € par mois (somme directement intégrée en espèces sur votre fiche de paie).
• Avantages sociaux : Mutuelle de santé privée haut de gamme dès le premier jour, tarifs négociés pour l'accès aux salles de sport et réductions exclusives chez nos partenaires.

Revenu mensuel global estimé : Environ 1 371 € brut (cumul des primes mensuelles courantes, hors versement différé des 13ème et 14ème mois réglementaires).

Organisation des Horaires & Équilibre de Vie

Pour concilier l'efficacité opérationnelle de nos services et le respect de votre temps de repos personnel, les plannings suivent un système de roulement prévisible :

• Du lundi au vendredi : Horaires de bureau classiques et stables, de 09h00 à 18h00.
• Le samedi : Couverture opérationnelle assurée par des shifts rotatifs programmés entre 10h00 et 20h00.
• Gestion des repos : Le dimanche est systématiquement chômé et garanti. En cas de shift effectué le samedi, une seconde journée de récupération obligatoire est fixée en semaine.

Profil Recherché : Qualifications & Compétences

• Aptitudes linguistiques : Excellente expression écrite en français (niveau C1/C2 impératif) pour une rédaction irréprochable. Un niveau professionnel en anglais (B2 minimum) est demandé pour naviguer dans notre environnement technique et informatique.
• Agilité numérique : Capacité technique à piloter des interfaces CRM et à gérer de front plusieurs fenêtres de discussion textuelle en parallèle.
• Rigorisme : Un esprit analytique très affûté et le souci permanent du détail pour repérer instantanément la moindre faille ou incohérence administrative.
• Savoir-être rédactionnel : Une plume soignée, polie et constructive, indispensable pour traiter avec diplomatie les dossiers sensibles ou les réclamations complexes.

Vivre et Travailler à Porto : Une Qualité de Vie Unique

Rejoindre nos équipes à Porto vous permet de bénéficier d'un cadre de vie d'exception. Célèbre pour ses monuments historiques, ses rives animées le long du Douro et son atmosphère chaleureuse, la ville offre un équilibre de vie parfait. De plus, son coût de la vie très abordable par rapport aux autres grandes métropoles d'Europe occidentale constitue un réel atout pour maximiser votre budget et votre pouvoir d'achat au quotidien.

Comment Postuler ?

Vous correspondez à ce profil et vous êtes déjà basé(e) au Portugal ? Donnez une nouvelle dimension à votre parcours en nous envoyant dès aujourd'hui votre CV à jour (rédigé en français ou en anglais) !