Conseiller Client Francophone (Hybride)

Vous résidez à Braga et souhaitez mettre à profit votre maîtrise du français dans un environnement professionnel stimulant ? Nous recrutons actuellement des Conseillers Client Francophones pour rejoindre un projet d'envergure internationale dédié à la gestion des solutions de titres-repas.

Ce poste n'est pas qu'un simple emploi de bureau : c'est une porte d'entrée vers une carrière dans une entreprise qui valorise le talent local, la diversité et l'équilibre de vie. Grâce à notre modèle hybride, vous profitez du meilleur des deux mondes : l'énergie collaborative de nos bureaux à Braga et le confort du télétravail.

Vos Missions au Quotidien

En tant qu'expert de la relation client, vous jouez un rôle crucial dans la satisfaction de nos utilisateurs français. Vos responsabilités se divisent en trois piliers principaux :

1. Support et Conseil aux Utilisateurs :

• Répondre aux appels et messages des bénéficiaires de la carte repas concernant le fonctionnement de leur compte.
• Accompagner les utilisateurs dans l'activation de leur carte et la configuration de leur application mobile.
• Expliquer les règles d'utilisation des titres-repas selon la législation en vigueur.

2. Résolution de Problèmes et Expertise :

• Diagnostiquer les raisons d'un refus de paiement chez un commerçant et proposer une solution immédiate.
• Gérer les procédures de sécurité en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse des cartes.
• Collaborer avec les départements internes pour résoudre les cas techniques plus complexes.

3. Support au Réseau de Commerçants :

• Assister les restaurateurs et les gérants de supermarchés sur les modalités d'acceptation de la carte.
• Traiter les questions relatives aux remboursements et aux terminaux de paiement.

Votre Profil : Ce que nous recherchons

Nous ne cherchons pas nécessairement des années d'expérience, mais avant tout une personnalité et des compétences linguistiques solides.

• Maîtrise du Français : Vous avez une excellente élocution et une orthographe irréprochable en Français (Niveau C1 ou C2 minimum). L'anglais n'est pas requis pour ce poste.
• Résidence Locale : Ce poste est ouvert exclusivement aux candidats résidant déjà à Braga ou dans sa périphérie immédiate. Veuillez noter qu'aucun pack de relocalisation n'est prévu.
• Sens du Service : Vous avez un tempérament calme, vous savez écouter et vous prenez plaisir à résoudre les problèmes des autres.
• Agilité Informatique : Vous êtes capable de naviguer rapidement entre plusieurs écrans et de saisir des données avec précision dans un système CRM.
• Esprit d'Équipe : Même en télétravail, vous restez connecté avec vos collègues et participez activement à la vie de l'équipe.

Conditions de Travail et Avantages

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail qui soutient votre croissance personnelle et professionnelle :

• Mode de travail Hybride : Une organisation flexible avec 2 jours de présence sur site à Braga pour maintenir le lien social et 3 jours de télétravail pour plus de flexibilité.
• Rémunération : Un salaire de base fixe très compétitif, complété par une prime de performance mensuelle liée à la qualité de votre travail.
• Protection Complète : Vous bénéficiez d'une Assurance Santé et d'une Assurance Vie dès le premier jour de votre contrat.
• Avantages Repas : Une carte ticket restaurant (le produit que vous représenterez !) avec une valeur journalière attractive.
• Formation Rémunérée : Dès votre arrivée, vous suivrez une formation complète sur nos outils, nos processus et nos produits.
• Évolution de Carrière : Nous avons à cœur de faire grandir nos collaborateurs. Des opportunités vers des postes de Superviseur, Formateur ou Analyste Qualité s'ouvrent régulièrement.