Conseiller clientèle francophone (présentiel)

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (un atout)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Dans le cadre du développement de nos activités à Braga, nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle, exercée intégralement sur site, s'adresse en priorité aux talents déjà installés dans la région désireux de valoriser leur maîtrise courante du français au sein d'un groupe international résolument axé sur l'excellence opérationnelle et l'esprit d'équipe.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous constituerez le lien direct entre notre entreprise et notre clientèle francophone. Votre mission principale consistera à offrir un accompagnement rapide, précis et efficace à chaque demande, en exploitant l'ensemble de nos canaux de communication téléphoniques et digitaux. Vous évoluerez dans un cadre collaboratif et stimulant, idéal pour favoriser votre épanouissement professionnel.

Missions principales

• Prise en charge complète : Traiter avec soin et rigueur l'ensemble des requêtes formulées en français, en faisant preuve d'empathie, de courtoisie et d'un engagement constant vers la résolution.

• Analyse et diagnostic : Examiner en détail les demandes ou incidents signalés par les usagers afin de leur garantir un traitement personnalisé, réactif et adapté.

• Enregistrement méthodique : Consigner scrupuleusement et mettre à jour sans délai chaque interaction au sein de nos outils CRM et de nos bases de données internes pour assurer une traçabilité irréprochable.

• Engagement quotidien : Veiller au respect et au dépassement des indicateurs clés de performance (KPIs), tout en maintenant un standard de service d'une haute exigence qualitative.

• Participation active : Contribuer à la dynamique collective en suggérant des axes d'amélioration concrets destinés à optimiser nos procédures et nos méthodes de travail.

Profil recherché

Prérequis Indispensables :

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1/C2 exigé). La possession de notions en portugais ou en anglais constitue un atout appréciable.

• Proximité géographique : Résidence impérativement établie à Braga ou dans ses environs immédiats afin d'assurer une présence quotidienne au sein de nos locaux (aucune aide à la relocalisation n'étant octroyée).

• Bureautique : Très bonne aisance avec les outils informatiques et l'environnement numérique, associée à une forte capacité d'assimilation des logiciels métier internes.

Qualités & Savoir-être :

• Sens prononcé de la satisfaction client, rigueur organisationnelle avérée, grande écoute active et excellente maîtrise de soi lors du traitement de situations complexes.

Organisation des horaires

• Rythme : Emploi du temps structuré sur 5 jours consécutifs du lundi au vendredi, vous garantissant systématiquement tous vos week-ends de repos.

• Horaires : Journées de travail d'une durée de 8 heures organisées par roulement à l'intérieur d'une plage horaire globale s'étendant de 07h00 à 17h30.

• Modalités : Exercice des fonctions exclusivement en présentiel au sein de nos installations situées à Braga.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe : Traitement de base fixe s'élevant à 930 € brut par mois, versé sur la base de 14 mois.

• Avantages sociaux : Titre-restaurant d'une valeur nette de 7,63 € attribué pour chaque journée effective de travail.

• Prime d'assiduité : Bonus mensuel brut de 25 € récompensant la régularité et la ponctualité.

• Prime de performance : Rémunération variable mensuelle pouvant atteindre 140 € brut selon l'atteinte de vos objectifs opérationnels.

• Formation & Évolution : Programme d'intégration complet et rémunéré dès votre premier jour | Réelles perspectives de progression interne (Management d'équipe, Support Qualité, Expert produit).