Conseiller client francophone à Guimarães (Présentiel)

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Dans le cadre du renforcement de notre pôle opérationnel basé à Guimarães, nous recherchons actuellement un Chargé de Clientèle fluent en français. En tant que représentant dédié, vous assurerez l'assistance des clients francophones pour l'ensemble de leurs demandes bancaires et d'assurance. Nous proposons un environnement de travail stable incluant un parcours complet de formation professionnelle rémunérée dès le premier jour pour garantir votre parfaite prise de poste.

Missions Principales et Responsabilités

• Délivrer un soutien client d'excellence à la patientèle francophone par téléphone, e-mail et tchat.
• Prendre en charge le suivi des transactions bancaires, les contrats d'assurance, la facturation et l'actualisation des fiches clients.
• Effectuer le traitement administratif de back-office avec précision et conformité selon les processus établis.
• Évaluer la nature des requêtes, proposer des solutions appropriées et garantir un niveau élevé de satisfaction usager.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise fluide du français, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau C1/C2 obligatoire).
• Anglais de niveau intermédiaire (B1 minimum) pour l'utilisation des logiciels et outils informatiques.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et gestion constructive des réclamations.
• Droit d'exercer un emploi au Portugal (ressortissant UE ou détenteur d'un titre de séjour valide).
• Engagement impératif pour un travail réalisé en présentiel dans nos locaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Temps de travail : 40 heures par semaine (réparties sur 5 jours de 8 heures).
• Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (plage horaire dédiée banque/assurance : 7 h 30 - 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Le dimanche est un jour de repos fixe, complété par une 2e journée dans la semaine.
• Formation initiale : Rémunérée dès l'embauche, organisée du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : 953 € brut par mois.
• Prorata 13e et 14e mois : 158 € mensuels.
• Prime d'assiduité : 25 € brut mensuels.
• Prime sur objectifs : Jusqu'à 100 € brut par mois (pouvant atteindre 500 € pour les profils commerciaux ; limitée à 100 € pour le back-office).
• Allocation repas : 6 € net par jour d'activité (estimation de 126 € net pour un mois de 21 jours).
• Accompagnement : Formation théorique et pratique rémunérée dès le jour 1.
• Modalité d'exercice : Poste basé à 100 % sur notre site de Guimarães.