TV/Dijital Platform Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için TV/Dijital Platform Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• TV/dijital platform müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
• Kullanıcı sorunlarının kök nedenlerini tespit ederek kalıcı çözümler üretmek.
• Ürün, kanal ve segment bazında müşteri deneyiminde iyileştirme çalışmaları yürütmek.
• Doğrudan ve dolaylı müşteri geri bildirimlerini (anketler, müşteri temas noktaları, saha gözlemleri) yorumlamak ve konsolide etmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle koordineli çalışarak müşteri odaklı projeler geliştirmek.
• Regülasyon ve teknik gerekliliklere uygun müşteri deneyimi süreçleri tasarlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lisans mezunu.
• TV/dijital platform müşteri deneyimi süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyim.
• Dijital platform kullanıcı deneyimi veya içerik süreçlerinde görev almış.
• Veri analitiğini kullanarak müşteri deneyiminde iyileştirmeler yapmış.