Bireysel Sabit Hat Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Bireysel Sabit Hat Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Sabit hat müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirip kök neden analizi yapmak ve kalıcı çözümler üretmek.
• Teknik altyapı ve süreç verilerini kullanarak müşteri deneyiminde gelişim alanlarını tespit etmek.
• Ürün ve kanal bazlı testler ile müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışmalar yürütmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği içinde süreç verimliliğini artırmaya yönelik projeler geliştirmek.
• Regülasyon ve standartlara uygun müşteri deneyimi süreçleri tasarlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lisans mezunu.
• Telekomünikasyon ve sabit hat müşteri süreçlerinde en az 2-3 yıl deneyim.
• Teknik altyapı ve süreç analizi konularında deneyim sahibi.
• Regülasyon uyumlu müşteri deneyimi projelerinde görev almış.