Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Kurumsal müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
• Şirketin müşteri stratejisini yansıtan deneyim projeleri tasarlamak ve uygulamak.
• Müşteri deneyiminde yaşanan sorunların kök nedenlerini araştırmak ve kalıcı çözümler geliştirmek.
• Ürün, kanal ve segment bazında müşteri deneyimini iyileştirmek için testler ve çalışmalar yürütmek.
• Doğrudan ve dolaylı müşteri geri bildirimlerini (müşteri anketleri, satış ekipleri, müşteri ziyaretleri vb.) yorumlamak ve konsolide etmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği içinde süreç iyileştirme projelerini başlatmak ve yönetmek.
• Müşteri verilerini inceleyerek davranış kalıplarını ortaya koymak ve çözümler geliştirmek.
• Regülasyon gerekliliklerini müşteri deneyimi bakış açısıyla değerlendirerek süreçlere entegre etmek.

Aranan Nitelikler

• En az lisans mezunu.
• Telekomünikasyon veya kurumsal müşteri deneyimi alanında en az 2-3 yıl deneyim.
• Kurumsal müşteri süreçlerinde iyileştirme projeleri yürütmüş.
• Proje yönetimi, raporlama ve veri analizi konularında deneyimli.