Bireysel Mobil Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Bireysel Mobil Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Mobil müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca yönetmek ve geliştirmek.
• Müşteri şikâyet ve taleplerini analiz ederek kök nedenleri belirlemek ve çözüm projeleri geliştirmek.
• Ürün, kanal ve segment bazında müşteri deneyimini iyileştirmek için testler ve çalışmalar yürütmek.
• Çağrı merkezi, anketler ve saha gözlemleri gibi kaynaklardan gelen müşteri geri bildirimlerini yorumlayarak süreçlere entegre etmek.
• Departmanlar arası koordinasyon sağlayarak müşteri odaklı projeler hayata geçirmek.
• Regülasyon ve teknik gerekliliklere uygun müşteri deneyimi süreçleri tasarlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lisans mezunu.
• Mobil iletişim veya müşteri deneyimi alanında en az 2-3 yıl deneyim.
• Mobil müşteri odaklı projelerde görev almış.
• Müşteri deneyimi ölçümleme ve raporlama araçlarını kullanabilen.