CRM Yöneticisi

Perakende erkek giyim sektöründe faaliyet gösteren Bağcılar lokasyonunda bulunan müşteri firmamız için CRM Yöneticisi arıyoruz.

İş Tanımı

• Şirketin müşteri odaklı stratejileri doğrultusunda CRM süreçlerini yönetmek ve geliştirmek,
• Müşteri segmentasyonu, davranış ve sepet analizi yaparak stratejik aksiyonlar önermek,
• Sadakat programlarını tasarlamak, yönetmek ve performansını raporlamak,
• Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek,
• Müşteri verilerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak, veri kalitesini artırmak,
• CRM kampanya yönetimi süreçlerini planlamak ve yürütmek,
• Pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği içinde hedef kitleye yönelik iletişim planları oluşturmak (mailing, SMS, çağrı merkezi vb.),
• Kampanya ve CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçmek, analiz etmek ve yönetime raporlamak,
• Satış, e-ticaret ve kreatif ekiplerle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri deneyimini zenginleştirmek,
• Promosyon, kampanya ve etkinlik süreçlerine destek olmak, müşteri kazanımı için yeni projeler geliştirmek,

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, sadakat programları, kampanya yönetimi, veri analizi ve raporlama konularındaen az 5 yıl deneyim sahibi,
• Perakende/mağazacılık sektöründe CRM süreçlerini yönetmiş,
• Nebim V3 ve tercihen SQL bilgisine sahip,
• CRM ve analitik sistemler (Emarsys, Visilabs, Segmentify vb.) konusunda deneyimli,
• MS Office (özellikle Excel, Power BI) uygulamalarına hâkim,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,