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Our Client Caribbean Scientific, is looking for a Service Supervisor 

Sobre Nosotros:

En Caribbean Scientific, somos líderes en ofrecer servicios completos de laboratorio en toda la Cuenca del Caribe. Nos especializamos en la instalación, calibración, validación, mantenimiento preventivo, diagnóstico y reparación de una amplia gama de equipos científicos y de laboratorio. Nuestros clientes operan en entornos altamente regulados, incluyendo aquellos regidos por la FDA, y cumplimos con los estándares de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) para garantizar el cumplimiento, la seguridad y la confiabilidad. Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a mantener los más altos estándares de calidad y eficiencia operacional en sus proyectos científicos.

Equipos que Damos Servicio:

Nuestro equipo de expertos da servicio a una amplia variedad de equipos de laboratorio, que incluyen, pero no se limitan a:

• Control de Temperatura

o Neveras, Freezer, Freezer ULT

o Incubadoras

o Hornos

o Camaras de estabilidad

• Centrífugas
• Microscopios
• Contadores de partículas y sistemas de monitoreo de calidad del aire
• Esterilizadores y autoclaves
• Sistemas de purificación de agua
• Instrumentación general de laboratorio
• Muebles de Laboratorio

Nos aseguramos de que todo el equipo cumpla con los requisitos regulatorios y funcione al máximo rendimiento para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de calidad y productividad.

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un Supervisor de Servicios motivado y con experiencia para liderar nuestro equipo de servicios en el mantenimiento, calibración y reparación de equipos científicos en todo el Caribe. Este rol implica supervisar las operaciones de servicio, garantizar los estándares de calidad, brindar experiencia técnica y mantener relaciones sólidas con los clientes. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en equipos de laboratorio, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por impulsar la excelencia en el servicio.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar y coordinar las actividades de los técnicos de servicio para asegurar una entrega de servicios oportuna y eficiente.
• Brindar soporte técnico práctico, diagnóstico, calibración, mantenimiento y reparación de diversos equipos de laboratorio.
• Monitorear las solicitudes de servicio y órdenes de trabajo, asegurando su finalización dentro de los plazos establecidos y estándares de calidad.
• Desarrollar e implementar protocolos y procedimientos de servicio para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de capacitación regulares para mejorar las habilidades del equipo y mantenerlos actualizados con los últimos avances tecnológicos y estándares de la industria.
• Mantener inventarios de herramientas, repuestos y equipos necesarios para las operaciones de servicio.
• Asegurar el cumplimiento y documentación de las normativas de seguridad, las directrices de la FDA y los estándares GMP durante todas las actividades de servicio.
• Comunicarse eficazmente con los clientes para entender sus necesidades, resolver problemas de servicio y brindar orientación técnica y soporte.
• Colaborar con otros departamentos, incluyendo ventas y logística, para satisfacer las necesidades de los clientes y promover soluciones de servicio integradas.
• Preparar y presentar informes sobre actividades de servicio, métricas de rendimiento y productividad del equipo a la alta gerencia.

Resumen del Puesto:

El Supervisor de Servicio supervisa y asegurar el cumplimiento de las actividades del equipo de técnicos de servicio, enfocándose en la supervisión, organización y comunicación efectiva. Responsable de garantizar la ejecución eficiente de las operaciones de servicio, el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente. Ejecuta servicios y ayuda al equipo en el día a día.

Responsabilidades Principales:

- Las responsabilidades de técnico de servicio y las siguientes.

- Supervisar de manera proactiva las operaciones diarias del equipo de Técnicos de Servicio.

- Asegurar la calidad del servicio una vez ejecutado por los Técnicos de Servicio.

- Asegurar el cumplimiento de los protocolos diarios de los Técnicos de Servicio (ejemplo:

ponches, reportes de servicio, comunicación, etc.)

- Asegurar que todos los reportes y documentaciones relacionadas con el servicio se completen

de manera correcta y precisa.

- Implementar y monitorear sistemas para rastrear y reportar la ubicación y actividades de los

técnicos en todo momento.

- Gestionar, resolver y comunicar al gerente de operaciones situaciones particulares y desafíos

que surjan durante los servicios.

- Garantizar la ejecución de los servicios de acuerdo con los procedimientos y estándares de la

empresa.

- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar continuamente la eficiencia y calidad del

servicio.

- Proporcionar formación y orientación regular al equipo de técnicos para asegurar el

cumplimiento de las políticas y procedimientos.

- Entender e identificar los gaps o lagunas de los Técnicos de Servicio para adiestrarlos.

- Llevar a cabo evaluaciones de rendimiento, identificar áreas de mejora y aplicar medidas

correctivas cuando sea necesario.

- Mantener comunicación diaria y efectiva con el Coordinador de Servicio.

- Comunicación fluida y efectiva con Gerente de Operaciones.

- Participar activamente en Auditorias, gestión de CAPAs, (incluyendo la implementación y

seguimiento de planes de corrección), creación y actualizaciones de procedimientos.

Calificaciones Necesarias:

- Grado en Administración, Ingeniería o campo relacionado.

- Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos técnicos.

- Bilingüe en inglés y español.

- Conocimientos avanzados en MS Office y habilidades analíticas.

- Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Relaciones de Trabajo:

- Colaboración estrecha con el equipo de Técnicos de Servicio, así como con los departamentos

de servicio al cliente, calidad y ventas.

- Reporte directo al Gerente de Operaciones y comunicación constante con el Vicepresidente de

la empresa.

Objetivos y Metas:

- Establecer y mantener un alto nivel de eficiencia y comunicación en el equipo, logrando los objetivos de la empresa en un periodo establecido.

Condiciones de Trabajo:

- Mayor tiempo en oficina con flexibilidad para viajes ocasionales.

- Disponibilidad para responder comunicaciones de la empresa a la mayor brevedad posible. 

Demandas Mentales y Físicas:

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

- Habilidades analíticas avanzadas y capacidad de organización.

- Esfuerzo físico moderado, con requerimientos ocasionales de trabajo en campo.

***El Comeback is a non-profit program from ConPRmetidos that attracts and retains professional talent for Puerto Rico-based jobs. Register at elcomebackpr.org/registration-form to get matched with professional opportunities on the island.***