PERFORMANCE & OPERATIONAL COORDINATOR

A Elevus está a recrutar um(a) Performance & Operational Coordinator para atuar como elo crítico entre operações e gestão, assegurando melhoria contínua da performance de transporte, controlo de custos e excelência operacional, num contexto internacional e altamente exigente.

Esta função exige forte conhecimento técnico em freight forwarding, capacidade analítica, autonomia e comunicação eficaz com clientes, transportadores e equipas internas.

Principais Responsabilidades

Gestão da Performance Operacional

– Monitorização diária da performance dos transportadores;
– Desafio contínuo aos carriers com soluções alternativas;
– Análise e tracking de desvios recorrentes;
– Reporting de performance global a carriers e equipas de procurement;
– Comunicação proativa com clientes;
– Suporte às operações como primeiro nível de escalada.

Gestão de Cotações Técnicas

– Validação da disponibilidade de especificações técnicas;
– Esclarecimento de requisitos técnicos junto do cliente;
– Solicitação de cotações a transportadores;
– Análise técnica e de custos das propostas recebidas;
– Elaboração e envio de cotações detalhadas ao cliente;
– Definição de instruções claras para as equipas operacionais;
– Reporting global de soluções e custos à equipa de procurement.

Gestão de Custos

– Apoio à equipa de freight audit na análise de gaps de custos;
– Análise técnica de desvios de faturação;
– Proposição e challenge de soluções alternativas com carriers;
– Suporte à atualização de rate cards quando necessário.

Melhoria Contínua & Coordenação

– Resolução de issues operacionais críticos que exijam know-how técnico;
– Comunicação contínua com clientes e equipas operacionais sobre follow-ups;
– Identificação e reporte de gaps operacionais para ajuste de SOPs;
– Gestão de bloqueios em claims e reclamações;
– Contributo para regulatory watch;
– Coordenação entre operações, clientes e funções de suporte;
– Participação em reuniões semanais/mensais de performance com carriers;
– Participação em reuniões operacionais regulares com clientes.

Perfil Pretendido

– Experiência mínima de 5 anos em freight forwarding, com forte exposição a Airfreight e Customs;
– Conhecimento sólido de transporte aéreo, marítimo e terrestre, bem como de regulamentação e processos;
– Conhecimentos de gestão aduaneira;
– Forte orientação ao cliente e capacidade de gestão de stress;
– Capacidade de trabalho autónomo em ambientes com equipas remotas;
– Bons conhecimentos de MS Office, com destaque para Excel;
– Forte capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades;
– Experiência em Continuous Improvement / Lean (valorizada);
– Formação superior em Transportes e Logística (valorizada);
– Disponibilidade para deslocações (25%);
– Inglês fluente; Francês (valorizado).