Analista en Experiencia de Cliente y Renovaciones (CX)

En Ingeniería Asistida por Computador SAS (IAC), buscamos un Analista de CX y Renovaciones que nos ayude a mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la renovación exitosa de nuestros servicios.

Sobre el rol

• Atender y gestionar quejas, reclamos y sugerencias de clientes, asegurando soluciones efectivas.

• Monitorear y mejorar el NPS (Net Promoter Score) general de IAC y Academia.

• Gestionar el CRM (preferiblemente Salesforce): crear casos, actualizar datos y realizar campañas.

• Contactar clientes diariamente para conocer sus necesidades y proporcionar soluciones personalizadas.

• Revisar y actualizar procesos según el feedback de clientes para mejorar puntos de contacto clave.

• Liderar el proceso completo de renovaciones, incluyendo reuniones de retroalimentación con clientes.

• Asegurar la satisfacción y retención de clientes a través de estrategias de posventa.

Requisitos clave

• Formación: Profesionales de cualquier carrera con experiencia en servicio o gestión de clientes.

• Experiencia: 2 años en roles similares.

• Idiomas: Inglés básico.

• Conocimientos:

  • Manejo de herramientas ofimáticas y excelente ortografía.

  • Experiencia con herramientas de mapeo de procesos (Bizagi, u otras).

  • Uso de CRM (Salesforce deseable, pero no excluyente).

• Competencias: Negociación, pensamiento analítico, adaptabilidad, comunicación efectiva y orientación al cliente.

Beneficios

• Contrato a término indefinido.

• Salario competitivo con comisiones sobre renovaciones.

• Capacitación y oportunidades de crecimiento profesional.

¡Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!