Support engineer 1st line ITSM (Freelance)

Als senior support en service consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je ondersteunt eindgebruikers met het oplossen van technische vraagstukken, variërend van hardware problemen tot complexere applicatie-issues. Met jouw gedegen kennis van ITIL-processen zorg je ervoor dat aanvragen en incidenten effectief worden geïdentificeerd, geanalyseerd, en opgelost volgens de gestandaardiseerde ITIL-methodologie. Daarnaast heb je een focus op security awareness waarbij je helpt in het voorkomen van beveiligingsincidenten.

Een aantal van jouw taken:

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning voor eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen
• Ondersteunen bij applicatieproblemen en zorgen voor adequate oplossingen of escalaties.
• Toepassen van ITIL-processen om serviceverzoeken, incidenten, en wijzigingen te beheren.
• Proactief meedenken over security awareness en het naleven van beveiligingsmaatregelen.
• Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik en kennisdeling.
• Onderhouden van goede communicatie met gebruikers en zorgen voor tijdige terugkoppeling.
• Samenwerken met de IT-teams om problemen op te lossen en processen te verbeteren.

Functievereisten:

• Diploma/aantoonbare ervaring
• Minimaal 5 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie.
• Aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.
• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisicos.
• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
• Probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling.
• Teamspeler, maar ook in staat om zelfstandig te werken.
• Ervaring met ITSM-tools (bv. ServiceNow, Topdesk, 4me, ) is noodzakelijk.