Customer Care Advisor (Freelance possible)

📋 Tâches et responsabilités

FR
Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et la résolution de situations complexes ? Rejoignez notre équipe Customer Care chez notre client, acteur de référence en Belgique pour l’Automobile et les Solutions de Mobilité, en tant que Customer Care Advisor.

Dans ce rôle clé, vous serez responsable du suivi et du traitement des dossiers clients en coordination avec nos équipes internes et partenaires externes. Vous analyserez les demandes et les plaintes, collecterez les informations nécessaires auprès des départements concernés (technique, juridique, etc.) et proposerez des solutions adaptées, en concertation avec vos collègues et votre manager. Vous serez également amené(e) à formuler des gestes commerciaux, à rédiger des réponses diplomatiques et à assurer une communication claire avec nos clients.

Votre mission inclut également le suivi administratif des dossiers, l’accompagnement des concessionnaires dans les procédures, et la participation à des formations pour développer votre expertise.

Notre équipe aime travailler en étroite collaboration et chacun a un rôle à jouer dans la réussite de notre mission.

Si vous avez le sens de l’analyse, une excellente communication, et l’envie de faire la différence pour nos clients, N’hésitez pas à proposer vos services !

NL
Ben je gepassioneerd door klanttevredenheid en het oplossen van complexe situaties? Kom dan ons Customer Care-team versterken bij onze klant, een toonaangevende speler in België op het gebied van auto’s en mobiliteitsoplossingen, als Customer Care Advisor.

In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor de opvolging en behandeling van klantendossiers in samenwerking met onze interne teams en externe partners. Je analyseert vragen en klachten, verzamelt de nodige informatie bij de betrokken afdelingen (technisch, juridisch, enz.) en stelt passende oplossingen voor, in overleg met je collega’s en je manager. Je zal ook commerciële tegemoetkomingen formuleren, diplomatieke antwoorden opstellen en zorgen voor duidelijke communicatie met onze klanten.

Je taken omvatten ook de administratieve opvolging van dossiers, het begeleiden van concessiehouders in procedures, en het volgen van opleidingen om je expertise verder te ontwikkelen.

Ons team werkt graag nauw samen en iedereen speelt een belangrijke rol in het succes van onze missie.

Heb je een sterk analytisch vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden en de wil om het verschil te maken voor onze klanten? Aarzel dan niet om je kandidatuur in te dienen !

📝Votre profil

Roles

• Customer Service Representative - Level: Senior

Languages

• French - Level: Full professional proficiency
• Dutch - Level: Full professional proficiency

Skills

• Claims management - Level: Advanced
• CRM - Level: Nice to have
• Salesforce - Level: Nice to have
• MS Teams - Level: Nice to have
• Communication - Level: Expert
• Digital - Level: Nice to have

💼 Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)