Auxiliar de Servicio y Soporte al Cliente

Objetivo: Apoyar a los usuarios en las integraciones a la plataforma, realizar procesos de análisis, monitoreo permanente de los servicios planeaciones, levantamiento de requerimientos, documentación y certificaciones de los comercios para su optima salida a producción.

Funciones del cargo:

· Realizar las reuniones de integración solicitadas por los clientes que usen CMS o plataformas de ecommerce.

· Monitoreo permanente de los servicios.

· Realizar las reuniones para atender los incidentes reportados por los clientes que usen plataformas de ecommerce.

· Registrar en CRM las acciones realizadas en la certificación del merchant.

· Autocapacitarse en los diferentes convenios que ofrece la compañía.

· Dar solución a los incidentes reportados en las reuniones de soporte hasta nivel 2 de clientes que usen plataformas de ecommerce o de mediana complejidad.

· Informar oportunamente inconvenientes o impedimentos para el desarrollo de sus funciones o la de su equipo.

· Revisar tickets del departamento, al inicio, en la mitad y antes de finalizar la jornada.

Requerimientos del cargo:

· HTML5, CSS3, JavaScript, jQuery, PHP, MySQL

· Rest APIs

· Configuración y administración de servidores

· Lógica de funcionamiento web

Experiencia: Mínima de 2 años de experiencia en cargos similares, en empresas de tecnología.

Estudios: técnico o tecnólogo.

Deseable: Conocimientos en metodología Ágil – Scrum

Salario: $1.880.000.

Tipo de Contrato: término indefinido.

Turnos: Rotativos de lunes a domingo.

Ciudad: Medellín

Beneficios:

• Modalidad: Híbrida (Medellín)
• Días adicionales de vacaciones.
• Días libres en fechas especiales.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento personal y profesional.

*Algunos beneficios aplican términos y condiciones.