RESPONSABLE DE SERVICIO AL ASOCIADO

Nuestro cliente, institución gremial de referencia nacional en el sector ganadero, con más de cincuenta años de trayectoria en el registro genealógico y en el mejoramiento genético de las razas cebuinas en Bolivia, busca un/a profesional para el cargo de:

RESPONSABLE DE SERVICIO AL ASOCIADO

(Sede Santa Cruz de la Sierra)

Objetivo del cargo

Garantizar una atención oportuna, equitativa y trazable a los asociados de la institución, articulando la respuesta de las áreas técnicas y administrativas, gestionando el ciclo completo de la membresía y de los trámites del asociado hasta su conclusión, y sosteniendo la relación institucional como principal vehículo de fidelización y de crecimiento de la base societaria. 

Principales responsabilidades

• Atender de manera presencial, telefónica y virtual las consultas, solicitudes y reclamos de los asociados, registrando cada requerimiento con responsable asignado y plazo comprometido.
• Gestionar el ciclo completo de la membresía: afiliación, renovación, actualización de datos, suspensión y reactivación, verificando el cumplimiento de los requisitos estatutarios.
• Coordinar con las áreas técnicas la atención de trámites de registro, inspecciones, certificados y solicitudes de información genética, realizando el seguimiento hasta su conclusión efectiva.
• Informar y orientar al asociado sobre los servicios institucionales: registros genealógicos, programas de mejoramiento genético, eventos, remates, exposiciones y capacitaciones.
• Mantener actualizada, depurada y consistente la base de datos de asociados, respondiendo por la exactitud del dato y por la trazabilidad de las gestiones realizadas.
• Gestionar reclamos y situaciones de conflicto aplicando criterios uniformes y el marco reglamentario vigente, escalando los casos que excedan su nivel de decisión.
• Coordinar con Administración y Finanzas la información sobre cuotas, estados de cuenta y condiciones de acceso a los servicios institucionales.
• Promover los beneficios de la asociación y apoyar las campañas de captación, retención y recuperación de asociados.
• Apoyar la organización institucional y la atención al asociado en ferias, exposiciones, días de campo, remates y simposios.
• Elaborar reportería periódica de atención: volumen y tipo de requerimientos, tiempos de respuesta, trámites pendientes, motivos recurrentes de reclamo y nivel de satisfacción.
• Resguardar la confidencialidad de la información societaria, productiva y comercial de los asociados.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Zootécnica, Medicina Veterinaria, Ingeniería Agronómica, Comunicación Social o carreras afines.
• Se valorarán estudios complementarios en servicio al cliente, gestión administrativa, relaciones públicas o gestión de bases de datos.
• Mínimo dos (2) años de experiencia en atención al cliente, plataforma de servicios, gestión administrativa o atención a socios y afiliados.
• Se valorará experiencia en asociaciones, gremios, cámaras empresariales, cooperativas o instituciones del sector agropecuario.
• Se valorará conocimiento del sector ganadero y de las razas cebuinas, así como experiencia atendiendo a interlocutores de perfil empresarial.
• Manejo de Microsoft Office, con Excel en nivel intermedio a avanzado, y de bases de datos o sistemas de gestión de socios.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad de redacción de informes y correspondencia institucional.
• Orientación al asociado, organización y planificación, seguimiento riguroso de compromisos, empatía, manejo de conflictos y capacidad de sostener criterios normativos con criterio uniforme y trato equitativo.
• Integridad, discreción y manejo confidencial de información sensible.
• Deseable conocimiento básico de registros genealógicos y de programas de mejoramiento genético. Portugués e inglés básicos serán valorados.
• Residencia en Santa Cruz de la Sierra. Disponibilidad para jornadas extendidas y fines de semana durante ferias, exposiciones y remates, y para desplazamientos eventuales al interior del país y a predios ganaderos.

Se contactará únicamente a las personas que cumplan con los requisitos para el cargo. Los avances del proceso se notificarán a través de su cuenta personal en el sistema de postulación.