Asegurar la excelencia del área de housekeeping mediante la supervisión, auditoría, capacitación, motivación y desarrollo del equipo, así como la implementación de procesos, controles y mejoras estéticas y operativas en las propiedades, garantizando estándares consistentes de calidad, presentación y experiencia para el huésped.

Responsabilidades principales

1. Liderazgo y supervisión del equipo

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño de aproximadamente 60 housekeepers.
• Organizar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de las labores de limpieza, montaje y presentación de las propiedades.
• Mantener presencia activa en campo para validar estándares, detectar oportunidades y acompañar al equipo.
• Promover una cultura de respeto, disciplina, colaboración, compromiso y orgullo por el trabajo bien hecho.
• Motivar al personal de housekeeping, fortaleciendo el sentido de pertenencia y la orientación a resultados.
• Identificar talento dentro del equipo y desarrollar a colaboradoras con potencial.

2. Resolución de conflictos y manejo de personal

• Atender oportunamente conflictos interpersonales dentro del equipo, actuando con madurez, objetividad y firmeza.
• Mediar desacuerdos, prevenir el escalamiento de problemas y construir relaciones de trabajo más sanas.
• Dar retroalimentación clara, respetuosa y orientada a mejora.
• Establecer expectativas de comportamiento y desempeño, promoviendo el orden y la convivencia profesional.
• Coordinar acciones correctivas cuando sea necesario, en alineación con la empresa.

3. Auditoría, control de calidad y sistemas

• Auditar de manera continua la calidad del trabajo realizado en las propiedades.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a sistemas de auditoría, checklists, formatos de inspección y controles operativos.
• Crear indicadores y mecanismos para medir cumplimiento, calidad, tiempos de entrega, reincidencias y oportunidades de mejora.
• Asegurar consistencia en los estándares de limpieza, montaje, presentación y detalle.
• Detectar desviaciones y generar planes de acción concretos y medibles.

4. Capacitación y desarrollo

• Diseñar e implementar sistemas de entrenamiento para personal nuevo y personal activo.
• Estandarizar procesos de inducción, entrenamiento en campo y seguimiento de competencias.
• Capacitar al equipo en limpieza técnica, orden, presentación, detalle, servicio y estándares de lujo.
• Crear materiales, guías y procedimientos que faciliten el aprendizaje y la consistencia operativa.
• Reforzar hábitos de trabajo de excelencia, eficiencia y atención al detalle.

5. Estándares de lujo y experiencia del huésped

• Velar porque cada propiedad refleje una experiencia de alto nivel, alineada con el concepto de lujo.
• Asegurar que las casas no solo estén limpias, sino también impecablemente presentadas, acogedoras y listas para recibir huéspedes exigentes.
• Comprender lo que espera un huésped en una casa de lujo: limpieza impecable, armonía visual, detalles cuidados, orden, funcionalidad y sensación de exclusividad.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped desde la perspectiva de housekeeping y presentación del espacio.
• Coordinar mejoras relacionadas con ambientación, estética, organización y detalle operativo.

6. Mejora estética y proyectos en propiedades

• Detectar oportunidades de mejora visual, funcional y estética en las casas.
• Liderar o coordinar pequeños proyectos de mejora relacionados con housekeeping, organización, presentación y experiencia del huésped.
• Dar seguimiento a detalles que impactan la percepción de calidad: decoración, blancos, montaje, organización, amenidades, desgaste visible, presentación de espacios, entre otros.
• Proponer mejoras prácticas que eleven el estándar general de las propiedades.

7. Coordinación administrativa y control operativo

• Manejar herramientas de Office para reportes, controles, seguimiento y comunicación.
• Llevar controles relacionados con personal, desempeño, incidencias y necesidades operativas del área.
• Apoyar procesos relacionados con planillas, control de asistencia o validación de información operativa del equipo, según corresponda.
• Leer e interpretar información operativa relevante, incluyendo PNL u otros reportes o documentos internos necesarios para la gestión del área.
• Preparar reportes de avances, hallazgos, necesidades y resultados para la gerencia.

8. Comunicación y coordinación interdepartamental

• Coordinar con otras áreas para asegurar que las propiedades estén listas en tiempo y forma.
• Comunicar hallazgos, necesidades y riesgos de forma oportuna y profesional.
• Trabajar con enfoque de servicio, solución y mejora continua.
• Mantener una actitud colaborativa, ágil y orientada a resultados.