Coordinador de Ventas (Callcenter)

BOOM SOLUTIONS CA , Esta solicitando para sus operaciones en Barquisimeto un "Coordinador de Ventas (Callcenter)" con el síguete perfil:

Requisitos del Perfil

• Educación:
  • Técnico Superior Universitario (TSU) o Licenciatura en Administración, Mercadeo, Comunicación Social o carrera afín. (Deseable)
• Experiencia:
  • Mínimo 2-3 años de experiencia comprobable en ventas en call center.
  • Al menos 1 año de experiencia en roles de supervisión o coordinación de equipos de ventas en call center.
  • Experiencia previa en el sector de telecomunicaciones o ISP es altamente valorada.
• Conocimientos Específicos:
  • Dominio de técnicas de ventas telefónicas y negociación.
  • Manejo de sistemas CRM y plataformas de gestión de call center.
  • Conocimiento avanzado de Paquete Office, especialmente Excel para análisis de datos.
  • Comprensión de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de call center y ventas.
  • Familiaridad con los servicios de internet (fibra óptica, inalámbrico) y sus beneficios.

Habilidades y Competencias

• Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar, guiar y desarrollar a un equipo de ventas.
• Orientación al Logro: Fuerte enfoque en el cumplimiento de objetivos y la superación de metas.
• Comunicación Efectiva: Habilidad para expresarse de forma clara, concisa y persuasiva, tanto verbalmente como por escrito.
• Capacidad de Análisis: Habilidad para interpretar datos de ventas y tomar decisiones basadas en ellos.
• Resolución de Problemas: Destreza para manejar objeciones, conflictos y situaciones complejas con clientes y equipo.
• Organización y Planificación: Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades eficientemente en un entorno dinámico.
• Proactividad: Iniciativa para buscar mejoras, identificar oportunidades y anticiparse a los desafíos.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a cambios en las estrategias, productos o condiciones del mercado.
• Empatía y Servicio al Cliente: Capacidad para entender las necesidades de los clientes y asegurar una experiencia positiva.

Condiciones de Trabajo

• Ambiente de oficina, con dedicación exclusiva al call center.
• Horarios rotativos o extendidos, incluyendo fines de semana, según las necesidades operativas del call center.
• Trabajo bajo presión para el cumplimiento de metas.

Propósito General del Cargo

El Coordinador de Ventas (Call Center) en Boom Solutions C.A. es el responsable de liderar, supervisar y optimizar las operaciones diarias del equipo de ventas telefónicas para alcanzar y superar las metas de comercialización de los servicios de internet de fibra óptica e inalámbrico. Este rol es crucial para asegurar la eficiencia del contact center, la calidad de la atención al cliente y el cumplimiento de los objetivos de ventas desde la plataforma telefónica.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Liderazgo y Gestión de Equipo:
  • Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de ejecutivos de ventas de call center, fomentando un ambiente de alto rendimiento y colaboración.
  • Realizar coaching y retroalimentación constante para mejorar las técnicas de venta, manejo de objeciones y calidad de servicio.
  • Establecer metas individuales y grupales de ventas, y monitorear el progreso diario y semanal.
  • Gestionar horarios, asignación de turnos y la distribución de llamadas/leads entre el equipo.
• Supervisión de Operaciones y Calidad:
  • Monitorear las llamadas de los ejecutivos para asegurar la calidad de la interacción, el apego a los guiones de venta y el cumplimiento de los procesos.
  • Implementar y hacer seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) como tasas de conversión, tiempo promedio de llamada, satisfacción del cliente, etc.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de venta telefónica y proponer soluciones.
  • Resolver escalaciones de clientes o situaciones complejas que requieran un nivel superior de atención.
• Estrategia y Planificación de Ventas:
  • Colaborar con la Gerencia de Ventas en el diseño de campañas de ventas telefónicas y estrategias para alcanzar los objetivos.
  • Analizar los resultados de ventas y proponer acciones correctivas o nuevas iniciativas.
  • Contribuir al desarrollo de guiones de venta y argumentarios efectivos para los servicios de internet de Boom Solutions C.A.
• Reportes y Análisis:
  • Generar informes diarios, semanales y mensuales sobre el rendimiento del call center, las ventas logradas y la productividad del equipo.
  • Presentar análisis de datos y hallazgos relevantes a la Gerencia de Ventas.
  • Mantener registros precisos en el sistema CRM sobre las interacciones y el pipeline de ventas.
• Conocimiento del Producto:
  • Asegurar que todo el equipo posea un conocimiento profundo y actualizado de los servicios de internet (fibra óptica e inalámbrico) de Boom Solutions C.A., sus planes, promociones y beneficios.
  • Capacitar a los agentes sobre las características técnicas básicas para responder a preguntas frecuentes de los clientes.