Ejecutivo de Aprobaciones y Coordinaciones

BOOM SOLUTIONS CA , Esta solicitando para sus operaciones en Barquisimeto "Ejecutivo de Aprobaciones y Coordinaciones (Call Center)", dos (2) vacantes, con el síguete perfil:

Requisitos del Perfil

• Educación:
  • Bachiller. (Deseable TSU en Administración, Mercadeo, Informática o carreras afines).
• Experiencia:
  • Mínimo 1-2 años de experiencia en roles administrativos, de soporte de ventas, coordinación logística o call center, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o ISP.
  • Experiencia demostrable en validación de información y atención al cliente.
• Conocimientos Específicos:
  • Dominio de herramientas de oficina (Paquete Office, especialmente Excel intermedio para manejo de bases de datos).
  • Familiaridad con sistemas CRM y/o plataformas de gestión de operaciones.
  • Conocimiento básico de los servicios de internet (fibra óptica, inalámbrico) y los procesos de instalación.
  • Manejo de objeciones y técnicas de servicio al cliente.

Habilidades y Competencias

• Atención al Detalle: Fundamental para la revisión y validación precisa de la información.
• Organización y Planificación: Habilidad para gestionar múltiples programaciones y prioridades de manera eficiente.
• Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicarse de forma clara, profesional y persuasiva, tanto verbalmente como por escrito.
• Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y solucionar incidencias de manera proactiva.
• Orientación al Servicio: Fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de ventas y técnico.
• Proactividad: Iniciativa para anticipar necesidades y optimizar procesos.
• Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar cambios y situaciones imprevistas.
• Gestión del Tiempo: Eficiencia para cumplir con los plazos de aprobación y coordinación.

Condiciones de Trabajo

• Ambiente de oficina (call center).
• Horarios flexibles que pueden incluir fines de semana o turnos extendidos, según la demanda operativa.
• Trabajo bajo presión en momentos de alto volumen de ventas o instalaciones.

Propósito General del Cargo

El Ejecutivo de Aprobaciones y Coordinaciones de Boom Solutions C.A. es el responsable de validar y aprobar las ventas generadas por el equipo de ejecutivos de ventas telefónicas, asegurando que cumplan con las políticas internas y los requisitos del cliente. Además, se encarga de la coordinación logística para la instalación de los servicios, actuando como enlace entre el cliente, el equipo de ventas y el departamento técnico para garantizar un proceso de activación fluido y eficiente.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Validación y Aprobación de Ventas:
  • Revisar y verificar la información de las ventas cerradas por el equipo de call center, asegurando la completitud y veracidad de los datos del cliente y del servicio contratado.
  • Confirmar la identidad del cliente y la elegibilidad para el servicio (cobertura, solvencia, requisitos técnicos).
  • Realizar llamadas de validación a los clientes para confirmar la compra, los términos del servicio y resolver cualquier duda antes de la aprobación final.
  • Asegurar que todas las ventas cumplan con las políticas comerciales, procedimientos internos y normativas legales vigentes.
  • Aprobar o rechazar ventas basándose en los criterios establecidos, informando a los ejecutivos de ventas sobre las correcciones o motivos de rechazo.
• Coordinación de Instalaciones:
  • Programar y coordinar las citas de instalación de los servicios de internet con los clientes y el departamento técnico.
  • Gestionar la asignación de técnicos y la disponibilidad de recursos para las instalaciones.
  • Comunicar claramente al cliente los detalles de la instalación (fecha, hora estimada, requisitos previos).
  • Dar seguimiento al estado de las instalaciones, asegurando que se realicen en tiempo y forma.
  • Resolver incidencias o reprogramaciones que puedan surgir durante el proceso de coordinación, informando a todas las partes involucradas.
• Soporte y Comunicación:
  • Actuar como enlace clave entre los equipos de ventas, técnico y el cliente para asegurar una comunicación fluida y la resolución de cualquier inconveniente.
  • Mantener una base de datos actualizada de las aprobaciones, coordinaciones y el estatus de cada instalación.
  • Generar reportes sobre el volumen de aprobaciones, coordinaciones, instalaciones exitosas y los desafíos encontrados.
• Optimización de Procesos:
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de aprobación y coordinación para aumentar la eficiencia y reducir errores.
  • Colaborar en la documentación y actualización de procedimientos operativos.