Gerente Estratégico de Soporte y Servicio al Cliente

¡Únete a la revolución del servicio al cliente con Boom Solutions! Estamos buscando un apasionante Gerente de Soporte y Servicio al Cliente que esté listo para llevar nuestra experiencia al siguiente nivel. En Boom Solutions, creemos que la atención al cliente es el corazón de nuestro negocio y buscamos a un líder que comparta nuestra visión de excelencia. Si valoras la innovación, la empatía y el trabajo en equipo, esta es tu oportunidad de brillar.

Como Gerente de Soporte y Servicio al Cliente, tendrás la responsabilidad de diseñar, implementar y optimizar estrategias de atención al cliente que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de nuestros clientes. Tu liderazgo será fundamental para fomentar un entorno en el que el equipo se sienta motivado, capacitado y listo para enfrentar cualquier desafío que el mercado presente. En Boom Solutions, cada día es una nueva oportunidad para crecer, aprender y hacer una diferencia.

Responsabilidades:

- Desarrollar y liderar la estrategia de soporte al cliente, alineándola con la visión y objetivos de la empresa.

- Gestionar y motivar un equipo de especialistas en atención al cliente, asegurando que se sientan equipados y empoderados para llevar a cabo su trabajo de manera eficaz.

- Establecer, monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente.

- Proporcionar formación continua al equipo de soporte en productos, procesos internos y habilidades de servicio al cliente.

- Actuar como punto de escalamiento para resolver consultas complejas y problemas de clientes, garantizando la satisfacción del cliente en todo momento.

- Colaborar con los departamentos de ventas, marketing y desarrollo de productos para asegurar una experiencia integral y cohesiva para el cliente.

- Implementar y gestionar herramientas tecnológicas y sistemas de soporte al cliente para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia.

- Recoger, analizar e interpretar comentarios de clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades de innovación en nuestros servicios.

- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave, apoyando la retención y lealtad del cliente.

- Supervisar y gestionar el presupuesto del departamento, asegurando un uso eficiente de los recursos.

- Preparar informes regulares sobre el rendimiento del soporte al cliente, presentando recomendaciones para mejorar los procesos.

Requerimientos:

- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, informática, Marketing o afines.

- Mínimo de 5 años de experiencia en roles de soporte al cliente, con al menos 2 años en una posición de liderazgo.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de influir y persuadir a otros.

- Experiencia demostrable en la implementación de estrategias exitosas de servicio al cliente.

- Conocimiento sólido de herramientas y plataformas de soporte al cliente, así como de gestión de relaciones con clientes (CRM).

- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse rápidamente a cambios en las prioridades.

- Enfoque analítico con una mentalidad orientada a resultados y resolución de problemas.

- Habilidad para formar y desarrollar equipos de alto rendimiento, promoviendo una cultura de excelencia y mejora continua.

Si sientes que estás listo para asumir este reto apasionante y deseas contribuir a crear experiencias memorables para nuestros clientes, ¡no dudes en aplicar! Forma parte del equipo de Boom Solutions y ayuda a transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. ¡Estamos ansiosos por conocerte!